明却又不能不让某乙知道-清华大学出版社.doc

第1章咨询特质任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后,都深深地埋藏着管理失当的问题根源。学****目标明确管理咨询的概念与范围界定;了解管理咨询的规范及其要求;把握咨询学****的导向、方法与设计。作为一门新兴学科,管理咨询理应得到更多人的了解。本书开篇的这一章,要介绍全书分析所依托的核心概念——管理咨询,及其相关的知识,明确管理咨询的基本原理、基本规范与学****策略。咨询界定咨询理由任何企业的经营管理过程中,都会出现大大小小的问题,这就使管理咨询的出现成为可能。并且,随着企业外部环境和内部条件的变化速度的加快,企业对管理咨询的市场需求越来越大。组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件。管理问题美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出一个重要的观点:企业同一切有生命的机体一样,也有生、老、病、死。也就是说,企业在运营活动中面临内外环境的变化,会存在许多深层次的危机,如果不进行健康诊断,加以治疗预防,将陷入危险的境地。企业是由企业与被企业联系起来的人所组成的以相互服务为本质目标的营利性生产单位,是人的一种企业存在形式。企业实质上也是一种被扩大了概念内涵的“人”。企业就像人的身体一样,每个部门就像器官,都扮演着其应有的角色,发挥着相应的功能。只有企业的各个部门各司其职、各尽本分地良性循环,企业才能正常运作,发挥其应有的强大功能。按照西医学理论,人体主要系统包括免疫系统、呼吸系统、循环系统、消化系统、神经系统、骨肌系统、外皮系统、内分泌系统、生殖系统等几大类。针对企业部门结构来看不同部门在企业中的功能和作用,就会发现它们和人体脏器之间存在的微妙关系[1]。。,行使协调各部门工作的权限神经系统是大脑和人体各个脏器之间沟通的系统。通过此系统收集外界的各种信息,并直接或间接地控制着人体其他所有系统,指挥人体做出各种思考和动作,并调节免疫功能财务部会计核算及财务管理。行使对公司财务会计工作全过程的管理权限循环系统在心脏驱动下,一刻不停地运作着,为人体各部位提供氧气和各种养料法务部对企业重大经营决策提出法律意见,保证企业合法权益最大化,避免企业落入“法律陷阱”免疫系统帮助身体抵御污染物、病毒、细菌的入侵销售部是连接企业与市场的桥梁,是企业最直接的效益实现者呼吸系统帮助人体完成最关键的动作——呼吸市场部对企业的产品与服务以市场为导向进行包装推广,促进产品与服务变成资金和利润消化系统是将食物转化为能量的“加油站”人力资源部负责人才的选拔、配置、开发、考核等管理,调动员工积极性,激发员工潜能,对公司持久发展负责骨肌系统主要职能是支撑起身体,为人体各器官的系统运作提供保护公共事业部与政府部门或非政府部门联系,树立企业公共形象,做好对外形象推广外皮系统人体的“盔甲”后勤保障部安保,基建,物业,物资购调,公车管理,设施的运转、维护、管理等事务内分泌系统调节体内某些持续、缓慢的生理过程,维持内环境的相对恒定,适应外环境的变化事业部按照企业所经营的事业在不同地区设立分支机构,以推广经营集团的业务生殖系统繁衍后代和种族延续董事长、董事总经理等企业战略决策层就是人体的大脑,属于指挥系统,担负思考及指挥身体的机能,但是各个脏器的运行并不是由这个系统所指挥的。指挥系统是利用神经系统将人体各部位的状况传达到大脑,并将大脑的指令直接传达到人体的各个部位,让人体能够对各种外来的刺激做出迅速的反应。其秘书就是人体的眼睛、鼻子、耳朵和嘴,不但要把所发生的事情及时报告给董事长、董事总经理,而且也要向外面传达各项指示。从人体结构看,在神经系统和体液的双向调节下,人体不仅是一个统一的整体,而且是一个具有高度智慧的机构,它能够针对各种不同的身体状态,采取应变措施来维持身体的正常运行。同样,要想建立一个完美统一的企业,也需要“神经系统”、“体液”的双重调节和骨肌的支撑,衍生来看,就是常说的信息流、资金流和人员配置。首先,可以将企业中的资金流和人体的循环系统对等起来。心脏是循环系统的动力器官,而资金就如人体的心脏,有了财,才会把资金供应给各个环节,这就是投资,再经过一个开放式的闭圈循环,回归到资金,这就是收益。如果心脏出毛病了或不运作了,就说明企业运营不良,甚至会死亡。其次,企业的人力资源部好比负责建立骨肌系统的部门,人力资源丰富且实力充沛,企业的“个头”就大,骨骼就好,肌肉也结实,这就是常说的大企业。再次,企业中的信息,特别是具有战略意义的信息就是一个“神经系统”,从企业高管到每一个员工,都是企业接受信息的细胞,而企业的战略决策层则是整个神经系统的中枢,是决定企业这个机体如何运作的中枢。若将资金流和人体的循环系统对应起来,那么企业运转的“心脏”就是“资金”,从表