服务营销与服务利润价值链-培训机构.doc

服务营销与服务利润价值链招生简章培训时间:2018年1月27-28日上海2018年10月28-29日上海培训费用:5800元/人(含培训费、资料费、发票)-------------------------------------------------------------------------------课程背景营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化,提倡服务营销的理念,实行服务营销的策略,运用服务营销的待客技巧,为企业提供持续稳健的前进力量。服务营销战的本质是客户争夺战,以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标,并在“战争”中最大化提升客户满意度与忠诚度。企业要想在这场无硝烟的战争中胜出,还必须以正确的服务营销理念为指导,以战略为指引,以品牌为灵魂,以产品为核心,积极构建服务营销战略战术系统。课程概述本课程建立了全新的服务营销战略框架,课程各章的内容都围绕一个崭新的框架结构展开,目的是创建强调服务供应商和消费者之间价值交换的有效服务营销策略。并就营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行了详细讨论。本课程主要从企业服务流程管理的角度,描述企业服务体系的构成,各组成部分之间的逻辑关系,并深入分析每一组成部分的功能、搭建原理,以及建立、实施的具体方法。内容包括:从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架。系统阐述了服务营销涉及的各个方面及服务营销的操作精髓,制定服务营销计划,保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力。服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递进行详细讨论分析。培养优秀的服务团队,有效管理员工,赢得竞争优势。掌握服务营销的技能提升方法,实现可盈利的服务战略。如何根据企业所处内外环境的具体情况,制定个性化的服务营销策略建立卓越的企业商业信誉,打造优秀的产品品牌,获得行业领导地位。制定客户开发策略,获取更多新客户的青睐参训对象:服务行业(银行、物流行业、电信行业、美容、医疗等)的服务部经理、客户服务部主管、客服运营经理、董事长、总经理等中高层管理者课程大纲:第一部分了解服务市场、. 不同的服务对顾客行为的影响2. 顾客决策:服务消费的三阶段模型购买前阶段服务接触阶段服务后阶段第二部分建立服务模型第一章建立服务理念:核心与附加性要素1. 设计并创造服务产品2. 设计并创造服务品牌3. 开发新服务第二章服务产品的分销渠道:实体和电子渠道1. 在服务环境下的分销2. 确定联系的类型:选择服务传递的模式3. 决定服务传递的地点和时间4. 在虚拟空间里传递服务5. 在大型国内市场上分销所面临的挑战第三章服务的商业模式:定价与收益管理1. 有效定价是获得财务成功的关键2. 定价战略倚三足而立3. 收益管理:什么是收益管理?如何进行收益管理4. 服务定价的道德问题5. 执行服务定价策略第四章服务营销中的沟通:教育顾客与宣传价值主张1. 营销沟通的作用2. 服务营销沟通既面临挑战也面临机遇3. 设立服务沟通的