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陕西银河物业新员工入职培训-《五星级酒店的服务标准》讲义资料.ppt

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陕西银河物业新员工入职培训-《五星级酒店的服务标准》讲义资料.ppt《五星级酒店的服务标准》陕西银河物业新员工入职培训主讲:杜晨培训机构:酒店星级标准的划分符号:以镀金五角星为符号☆一星级☆☆二星级☆☆☆三星级☆☆☆☆四星级☆☆☆☆☆ 五星级白金五星酒店星级评定评定的标准星级的划分条件设施设备及服务项目设施设备维修保养及卫生服务质量服务与管理制度按照星级,由国家、省、市旅游局分别评定酒店星级评定要求☆干净☆☆方便☆☆☆舒适☆☆☆☆高档☆☆☆☆☆、实用、美观,公共信息图形符合规定GB/,,接待人员24小时提供接待、问讯和结账服务方便客人随时为客人服务前台要有员工值班,即使在工作餐的时间

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