物业案场服务标准与考核.doc

案场服务标准与考核序号类别内容标准考核备注1主出入口形象、车场岗人员形象接公司统一制服着装,白手套(冬季黑色皮手套),衣服平整无污迹,皮鞋明亮无尘,无个人饰物外露,对讲机统一置于身体右侧腰带部位,、保持立正姿势:精神饱满,挺胸、收腹,上体正直,两脚跟靠拢并齐,两脚尖向外分开约60˙,两腿挺直,两肩平,两臂自然下垂,手指并拢自然放在两侧裤线处,两眼向前平视。2、客人进入示范区时,由立正转敬礼,并问好:您好,欢迎参观路劲天隽峰;微笑热情精神饱满3、敬礼:上体正直,右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴,与眉同高)手心向下,微向外张(约20度),手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者。主动问好“您好欢迎参观路劲天隽峰”4、与客人谈话时保持1米左右距离,身体正直,两手自然下垂,语言缓和平稳;5、为客人指引方向时手势:手指并拢,用手掌指向所指示方向,手臂微曲、低于肩部,身体向所指示方向微微前倾,眼睛注视客人,面带微笑。6、客人离开时,敬礼并说“请慢走”微笑热情精神饱满7、熟悉项目概况,能回答出客人的一般问题。,敬礼,直行手势指引车辆停放位置;直行手势:身体保持立正姿势,左/右手伸出与身体呈90度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。车场礼宾员跑步上前指挥车辆停放;左(右)转弯:身体保持立正姿势,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌掌心向前,五指并拢,随即右(左)手向前伸出,手臂与身体成45度距腹部约30公分,目光随右(左)手掌进行左右摆动。左右打轮:身体保持立正姿势,右手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度,向左(右)以直径30厘米左右打圈。倒车:立于车左后侧,双臂抬起,小臂曲与身体垂直,双手掌心朝后保持与面部同高,30度左右前后摆动停车:身体保持立正姿势,左手臂伸出前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。口令:,敬礼并上前主动为主动为客人开车门,立于车门前半步远,车右门或左门分别用左手或历手开车门,同时另一只手要亭在门框上沿,同时说:您好,欢迎参观路劲天隽峰,客人下车随即轻声关上车门。并迅速检查车辆情况;如遇雨雪天气主动为客人撑伞。客人参观完后回到停车场,主动为客人开车门并指引车辆驶出(礼仪如接车服务)2会所礼宾岗人员形象接公司统一制服着装,白手套,衣服平整无污迹,皮鞋明亮无尘,无个人饰物外露,对讲机统一置于身体右侧腰带部位,、保持立正姿势,客人走近约3米内时,敬礼(标准动作)并问好:“您好,欢迎参观路劲天隽峰”2、如遇老人行动不便主动挽扶到销售大厅里面;3、如遇客人问及项目情况立即回答,无法回答的引导营销人员处,不能说我不知道,不归我管等;,白手套,衣服平整无污迹,皮鞋明亮无尘,无个人饰物外露,对讲机统一置于身体右侧腰带部位,、保持立正姿势,客人走近约3米内时,敬礼(标准动作)并问好:“您好,欢迎参观路劲天隽峰”2