下载提示
- 1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
- 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
- 3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。
文档列表
文档介绍
制造管理学院培训确认表2012年11月第3周接受培训人培训日期11月21日月日培训讲师培训课时1小时小时培训课程班长履职能力之技术能力---冲突管理学****掌握内容一、定义:双方对同一事物持有不同看法、理解和态度,为获得主动而产生的矛盾、、冲突是好还是坏?1、积极作用:能够暴露工作中存在的问题,促进问题的公开讨论,能够化解产生的积怨,增进员工间的沟通与了解,增强凝聚力。2、消极作用:造成沟通不畅,在内部造成不满与不信任,导致员工和整个集体变得缺乏合作,凝聚力降低,造成群体成员之间的明争暗斗☆我们要做的是“控制不良冲突,引导优良冲突”三、冲突的根源1、个体差异:每个个体的价值观、目标的差异,这些差异将会导致冲突的发生。2、角色差异:企业中的个人和群体,由于承担的角色的不同,各有其特定的任务和职责,从而产生不同的需要和利益,因此会发生冲突3、情感差异:是指由于人们之间存在情绪与情感上的差异,受家庭、感情等方面的影响带动到工作中会形成冲突4、沟通差异:低水平的沟通往往导致协作困难,从而产生冲突。在沟通的过程中,由于信息来源不同,信息传递不通畅导致了信息的失真也会形成冲突四、解决冲突的策略---以人为本的冲突计划向下属讲授要点(结合实际工作)1、“班长履职能力之技术能力”2、冲突是好还是坏?3、冲突的根源4、如何选择合适的策略讲师评价确认讲师:
班长履职能力之技术能力---冲突管理 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.