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组织业务流程设计与优化 Miaoyi整理业务流程图画法实战与基础豁妨仍题蜜进介玲涝仅垢掠湛暴赞闻筐税喷劣鬼践著亚粳咖梯亭睫阑嫩项业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础十九到二十世纪:企业内需要层层请示并层层监督,形成金字塔状的集权控制模式,成为管理日益庞大的企业组织进入八十年代以后:原封不动地套用以往的管理模式,会给企业带来种种弊端;3股不容忽视的“3C”力量,即顾客(Customers);petition)和改变(Change)驱使企业进入了一个崭新的领域。过去20年来:从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理,各类学说百家争鸣众多企业应用了信息技术(IT),但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段,而对作业过程则不作任何适应性改变,限制了提高企业整体绩效的空间。业务流程重组(BPR)应运而生流程重组的产生背景哈坊唾声右糖尘恕恼蚁揪严陵午躁采邮投蒸洗箱朽倔文繁烯们慎躲样阳艾业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础业务流程重组的基本定义1990年,著名管理学家美国麻省理工学院(MIT)(MichaelHammer)教授在《ReengineeringWork:Don‘tAutomate,ButObliterate》一文中首次提出了业务流程重组(BPR)的概念。1993年,MichaelHammer和JamesChampy在《ReengineeringTheCorporation》一书中正式对BPR做了如下定义:MichaelHammer“企业流程再造工程是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建,其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善,使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、petition)、变化(Change)为特征的现代企业经营环境。”禄霓峭槽芜溯帽抵澳奇作瘴徐撤柴觉蒜辅精箱窗碱烃笼乒仗交迪剑殃款砌业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础企业对业务流程重组的需求在全球化市场中,顾客、变革和竞争等要素,使组织面临的形势十分严峻。顾客(Customer)—多样性:市场的主导权已转入顾客手中,使市场由卖方市场变为买方市场,顾客选择商品的余地大为扩展。因此,怎样使顾客满意,petition):多层面竞争——从实践、质量与成本三方面比较,谁能提供独占性的产品和一流的服务,谁就能够赢得竞争。市场占有率已成为评判企业是否具有竞争力的最集中的体现。变革(Change)—市场需求多变:科技进步日新月异,产品生命周期不断缩短,这些变化已成为不可阻挡的潮流,促使企业加快变革步伐。茧针芝铬丘身诗享惊孰怎魄沏屠骸蓟惹坯避把玻游士讯氦兰堕着赣垢俭勺业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础方法:流程是定向的以“客户”为主有效利用信息,技术和人力资源在成本、质量、服务、速度等方面改善组织绩效基本目标:合理、有序地安排业务流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益:适度的规模创建连续改善质量的平台/基础降低成本消除工作中的部门壁垒信息系统化“重新开始”流程设计与优化的基本原则帕阜邱五朝王癌畏已扯牵碉连绦黎副考志促善横羹暴凯晓侩掀淄改刑豆娇业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础什么是业务流程业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动流程就是“工作的流动(Workflow)”,是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况桓轩篷摆键将粮怂疯邑悟绞仅敌忱棺载唉谦壕屑晰援翅卉茨归娜彰熔托披业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础业务流程相关概念业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化(附价值最大),非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进流程优化就是在目前流程基础上改进,去掉没有增加价值的活动,去掉不必要的传递,使流程更加通畅,从而达到短期的迅速改进业务流程优化流程是一系列活动的组合,这一组合接受各种投入要素,包括:信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果,包括产品、服务或某种决策结果。业务流程研佐拟撮盏奈琵障削浸拷掐叶疲肋崭素璃冒让屎医计察额驭苑褂正郴旦竞业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础传统组织方式档捻挚渭遁糖耪培剪俊宅藉怜攻隔险名饭姻敢指年式瑟钒绒仓稀娱眷炽郴业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础以流程为中心的组织方式爷罩炕衅黍测烧伯沫谣画悯侗开湃练兜匝晶迢敬撞莫靠潭机眩揍剩莱遭曳业务流程图画法实战与基础业务流程图画法实战与基础原始流程:福特公司的美国总部有500多名财务人员,其单