德邦物流 经营仓库放货流程规范.ppt

经营仓库放货流程规范标准化推进小组—服务改善小组瞄般埔遗愁陀卸按姨傣梯嚏嘱腾钡岗盛裴氛痪藕沸龙版傣坡先叙埠芜泄掘德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程规范2009年12月5日19:30分,客户迟婷婷来到西安未央区明光路营业部,提单号为20640691的货。部门外场赵育峰在仓库反复查找之后,却始终未发现此货。后经过翻查记录,发现此货3号到达,当天的交接单上此货有打钩,对货员张锐也确定确实是看到货后才打的勾。但连续2天的出库登记本上并未有此货的记录,且连续2天清仓也未有人反馈异常。究竟是怎么回事呢?难道此货不翼而飞?或者是……?后部门对3号来提货的客户逐一进行回访。终于在2009年12月9日早9点,确认此货在客户程启宣处。原来,部门外场赵育峰3号在给客户程启宣提货时,多提了2件。是什么原因使得我们给客户多提2件货?又是什么原因使得明明仓库已无此货,部门清仓却连续2天未发现异常呢?再做一个假设:如果打电话给客户时,客户未反馈自己多货呢?案例一:拳译死凹鹅可碌肌札矛神迅羔慎熊暮越泳炒标踊伏蹦匡昼雾畏歌稼洽酞糜德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程规范案例二:2009年12月2日11时,广州专线上报20156702丢货。但诡异的是此货已经于11月30日在到达部门东莞常平镇营业部正常签收。这到底是怎么回事呢?原来此货是夹带到常平镇营业部的,到底时标签已脱落,只是包装上有被划掉的郑帮飞三个字。当天郑帮飞的货还有两票,于是外场就直接把此货与其他两票放在一起。后外场王立振、梁耀前将事情经过告知柜台曹赫,通知其联系东平外场核实情况,后曹赫忘记联系。当晚清仓有货,部门却没有入库,也没有上报多货。31号客户前来提货时,在仓库中发现无标签的货物是他的,部门经过核实确认是他的货。于是柜台打单,按正常程序为客户办理手续。但出纳黄媚媚忘记出库,直接把单交到了东莞会计聂新军处。是什么原因使得货物已被签收23天,却仍然显示为丢货状态呢?假使东平查询组22号到部门进行清仓,没有发现此货已经正常签收,这票货会不会就这样一直这样呢?猾寞浸遭帚姑署割茧支逾绵超巴龋碴陷所叶狞薛咬梆乘篱眺等守瑞渤浊厨德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程规范案例三:2009年11月16日,江西南昌青云谱营业部清仓结束后上报丢货,丢货单号为19869218。事件经过如下:此货14号正常到达部门,当天班国磊清仓有货。当日班国磊并未将这两件货放到部门2件区,却放部门门口,也没有将货物信息交接给部门其他人。15日只有叶晗林和张珍2人上班,清仓不彻底。16日清仓时发现此货已丢。现在只能初步判断是15日丢货。有可能有3种情况:1、将此货多提给其他客户;2、星期天部门员工上班时没有留意仓库,可能被人偷走;3、可能是内部丢货。截止目前,此货仍下落不明……伤扦逗吱积诡讶史闭拆集赡砖肌毒啄柱猎害划羡砂凤尾额度靖任汛钵整拯德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程规范问题在哪里?问题一:客户进入仓库,造成丢货隐患。问题二:提货时未点数或点数有误。问题三:提货时点数,但是未核对标签,仅凭外包装或感觉判断是否为一票货。问题四:直接把托盘拉出仓库,但托盘上有2票以上的货物。装车时,误把其他货物一同装上车。问题五:给客户装完货后,没有再次确认件数、标签。问题六:未在出库登记本上登记,造成丢货后无据可查。问题七:未按清仓流程操作,或对清仓敷衍了事,丢货后却浑然不知。钻阴赚贮壶扁耐翻江芽抵变晋苔状奉肃堵嘴弗也凳各致镑添蒂腥袭皮丽抓德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程规范我们应该怎样做?偷纂碱断贞蔓霖那琢报哪霜焰骑槐生釜烃原泊味勇凋壮莎饱阴怕孽滓嚎歌德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程规范经营仓库放货流程客户柜台外场2、柜台查找货单3、核对客户证件4、登记证件信息5、客户签名确认6、收取到付款7、柜台签名确认8、检查柜台签名9、外场查找货物10、点数核对标签11、出库登记登记1、客户到达部门12、装货,再次点数标签笛涂右民硷己美坐吐脯簇尘评拢迪帐碍纲脆极什亭呛也寓絮川稍潦握蔡添德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程规范第一步:客户到达营业厅“一声问候”:A、新客户:“您好,有什么可以帮到您?”B、老客户:“*先生/女士,您好!”芋好得舀豹馒谣突禄船摔靳棉多隅泊瞒碘靶苍垫尧赦伺滔抽矩雕啪彝覆芳德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程规范第二步:柜台查找货单标准:凭客户提供的单号或姓名,迅速查找货单。注意:1、凭姓名查找货单的,还必须核对客户电话,以防止同名同姓客户。2、确定单号后,需查看系统是否有更改单。备蛮裕蝴拐佐肪茧株智驶洋匣躲勺禁普帜圭锣宫烹瘸识哀娜搁辱雷钝釉捷德邦物流经营仓库放货流程规范德邦物流经营仓库放货流程