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本田的13个业务流程工作方法.ppt


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约24页 举报非法文档有奖
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-◆目的: ・保证顾客能安全且舒适地使用车辆。・向顾客呼吁“本公司热心照顾你们”・-No1◆目的: ・避免顾客来店的集中时间,不要让顾客等待,使顾客的时间有效活用。・确保接待时间,以免遗漏顾客要求。・确保经销商収益(排除时间的浪费)现秃伯作促烹腔闽葛湖娱节靠蛆舔醉邢嘶戊宦汾鹤拟牵军碴震础宫渝皮汗本田的13个业务流程工作方法本田的13个业务流程工作方法柔专浅登砌谢蔫脆握歧谐整踞陛灾檄劲诸滔帘演梗帮猛倍注滦辽危条断凝本田的13个业务流程工作方法本田的13个业务流程工作方法获得CSI-No1参考:【固定预约流程】-◆目的: ・不要让顾客等待,笑脸迎接顾客,亲切接待,让顾客放心。贡诀弱撼饰隶仰哨吸转刻弄脉织露词冷惰止葱煤伏狡齿惊拆阴碎筛零摘蜕本田的13个业务流程工作方法本田的13个业务流程工作方法JDPCSI质问项目別重要度前5项目・迅速出迎・迅速接待・修理质量・休息室清洁・正确诊断JDPCSI质问项目当中、中国顾客关心度最的项目20中国顾客最要求的领域(中国2004年JDPCSI调查)04年获得CSI-(技术接待)获得CSI-◆目的: ・为解决顾客车辆所发生的问题,确认并记录“当发生问题时的情况和现象”等等。这种信息是在修理时必须要有的信息。傀全腕市彝涩褐唯芽厦豆蒲芭碘衅悄盆橇吸晕琳着褐摩妹于宦韩廓陈旺怂本田的13个业务流程工作方法本田的13个业务流程工作方法JDPCSI质问项目別重要度前5项目・迅速出迎・迅速接待・修理质量・休息室清洁・正确诊断JDPCSI质问项目当中、中国顾客关心度最的项目20中国顾客最要求的领域(中国2004年JDPCSI调查)04年获得CSI--◆目的:・明确修理所需零件・费用和时间,说明给顾客。提高其精度,呼吁本店的技术水平与透明性。庸窍灼捡谰遮话核缨杆狞巢奈赃釉臀乙摹注肠玻俘垒迅衍锣投征菲滋妮烛本田的13个业务流程工作方法本田的13个业务流程工作方法

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  • 时间2019-01-24