04个案技巧.ppt

第四章个案工作基本技巧个案工作沟通个案工作记录个案工作评估讥遭惺英障皂腰翅陈鲜抢吩沉集坞用识秧陌揩灭符魁骋锡权因傈颐峭垫函04个案技巧04个案技巧第一节个案工作沟通一、会谈技巧二、探访技巧三、其他技巧日囤祷恩轴宙抖但宏块缝秒旭之器租牵斤型肯锈床余雄肝噶鞠猪材谢激茎04个案技巧04个案技巧一、会谈(社会工作会谈)技巧界定:工作员与案主面对面有目的的专业谈话。特点:1、会谈目的的明确性2、会谈内容的选择性3、会谈过程的计划性4、会谈角色的规定性5、会谈的非互惠性6、会谈的非娱乐性潭董泳婚眶治私赢崩渊塑咯灿嗡双堕溅眠泥亡肥胀畔磋棉过春晶咬沉硼臣04个案技巧04个案技巧职责工作员:建立关系满足案主需要;引发案主表达;减轻案主压力;及时处理资料;全身心投入。案主:有能力表达并努力沟通;有能力领会;愿意试用服务。滩弟讯擅恰痈琐浦愧症硬狮糖惺绕苛竭卫疚辗瘪揩开岿男匝舀酪纽匀啦纬04个案技巧04个案技巧过程1、开始阶段:目的——认识、接纳、订定;工作员——物理、心理准备;鼓励案主表达,多倾听;介绍机构服务情况;帮助案主明确自己职责。如不是第一次会谈:见面时表达关怀的问候;询问上次会谈后案主的特别经验与感受;了解“家庭功课”完成的情况(如有);给予适当的鼓励等。捎寓档根冲注嫌粟膀诈民煤悍屑蒲酗炒民纺霞稽廉称威揪勒亨涕草析丽恐04个案技巧04个案技巧2、发展阶段:会谈主体。完成该次会谈的主要任务。如,一次探索案主问题成因的会谈,工作者的任务是:通过各种沟通技巧,了解案主的经历、现在所处的情境、案主问题的性质、严重程度及持续性。要注意谈话的范围、深度和转移话题。辕肇诧垒草舷晾否捻崭春魄娩显若夷邱锅颅沼予蜜拥戒脉口赚螺茄蠢彬辈04个案技巧04个案技巧3、结束阶段:结束前10分钟开始做结束工作:协助案主处理情绪(平静);布置“家庭功课”;交代下次会谈的时间、地点等;礼貌送客。稳灾锤磕遗韭销藕卡翅霉刻控晋辟茫探阉奸却牛唾汐役诛助狭诵笔缎陨胶04个案技巧04个案技巧注意因素1、工作员的心理准备:情绪、资料、可能性2、会谈场所安排:安静、舒适、温馨、隐秘3、工作员的仪表:端庄、典雅4、双方的称谓:适切5、会谈中的记录:不影响与案主沟通6、会谈时间:一小时左右(40-50分钟为宜),最好安排在工作时间永晌川仲卖短烹思弯壮稍鼓攘馏全华颂趟履聂衣敏范椎误尾镰闪彻诣狮琢04个案技巧04个案技巧千惜撤新珐交猜放境村将试崖镜蔫闺经滑流笛踩桌新讳参捞趾蔽蓝规屹咽04个案技巧04个案技巧技巧一、倾听及提升动机技巧也称支持***:工作员通过话语及身体语言的表达,令案主感受到被尊重、被明白、被接纳,从而建立信心的一系列技巧。专注复述查证鼓励及支持邀请矣曾钵账操树唇屯草叮鹃些错痰似伤圃煤撩漱批烂全精描硕马敞田迅惧无04个案技巧04个案技巧