维修部接机技巧.doc

看人、看机开价技巧:问他是否在其它地方修过、以前有没有修过手机第一次修机的:价格可以适当开高些。在其它档口开问过价的:开不太高的价,接下机子后,再想办法。在其它档口修过的:开高价。同行:大多数情况下开行价,时不时开一两个高价(特别是碰到一些高档机时)。接机流程:先将手机拿到手上。问机主手机故障是如何引起的:1)摔过、2)进水、3)正常使用中坏掉、4)是否在其它档口修过。5)充电坏掉。各种情况处理技巧如下。1)如果顾客说是正常使用中坏掉:则跟顾客解释“这类故障我们修过非常多了,99%为软件故障”,话气要自信、肯定,让顾客相信。然后再跟顾客说为了进一步确定,要拆机检查,拆开机子后再开价。如果顾客实在不让拆机(这种顾客一般不太想修或不放心),这时先报低价,修好后,再想办法加价(比如:①诺基亚手机不开机,修开后,改频率值让手机信号不正常,再跟顾客说功放坏,即可开高价。②可以在耳机里塞一根棉签杆,使手机送话听筒无声。③可以进入“呼叫限制”里启动“禁止所有来电”(启动密码一般是四个0或1234),使手机无法正常通话。④如果是翻盖机,可以打开翻盖,然后拆掉排线上的电容电阻,使手机无显示。)2)若顾客说不清楚是怎么坏的:则尽量引导顾客让他自己说曾摔过或进过水(比如顾客说好象不小心轻轻掉了一下,或热天打电话汗水多等,你就说非常可能是这样搞坏的)。3)进水机:第一种情况--刚进水,可以先开低价,清洗开机后,再想办法开高价(比如做些手脚),然后跟顾客说“屏坏”或“功放烧”或“电源烧”。第二种情况—入水时间比较长,必须先拆开机子,不管机子进水程度是否厉害,然后将机拿给顾客看,并不断责怪顾客,比如说“这机子进水太厉害啦,搞不好机子都有可能无法修好啦,你怎么不早就拿来修呀”,也可以找出一些霉点,指给顾客看,说“你看都霉成这样了,修起来很辛苦的”。然后再报一个高价,这样顾客就不太好意思还价了。如果顾客不愿出高价,也可以先报低价,修开机后,再按前面的方法说“屏坏”等开高价。4)在其它档口修过的:这种机子往往顾客都会让拆机检查。拆开机后再责怪顾客“你怎么让别人修得乱七八糟的,给那些水平很烂的人修,很多件可能都给别人搞坏了(禁忌:说别人档口换件或换板了)”,这种机子一般都可以开个比较高的价格。5)充电引起不正常:跟顾客说“家里的电是交流电,有时不是很稳定,时高时低的,肯定是电源坏了”。禁忌:一定不要主动提到保修:如果顾客问起,可以先引到其它话题。比如顾客说“修好保修多久呀?”,回答“先修好手机再说啦,在我们这里修手机的人那么多,又不是只有你一个人,保修你放心啦,我们到时会给你开保修单的”。然后话不要停,不要给顾客开口的机会,马上问顾客其它问题,把话题引开,比如问故障情况。若顾客问“多久可以修好”:一定不要回答准确的时间。应该回答“很快的啦,现在马上给你搞”,然后给顾客开单。不能讲“你这个机子可能给其它档口换了件”或“换了板”。绝不能问顾客“你修不修?”:应该问“你是在这里等一下还是我先开单给你,你等下再来”之类的话。严禁跟顾客报机价:如果顾客问起,可以说“我们不是卖机子的,不太清楚价格。”在接机时,绝对不能跟其它师傅交头接耳,嘻嘻哈哈,或偷笑。这样会使顾客生疑。如果要跟其它师傅交流,表情和语气一定要严肃认真。严禁接机人和交机人不是同一个人:是哪个接的,就由哪个交给客人。维修师傅不能报价