汽车租赁经营服务规范.doc

汽车租赁经营服务规范.doc:..汽车租赁经营服务规范前言 错误!未定义书签。1范围 12规范性引用文件 13术语和定义 14经营主体 25经营场所 36计算机设备 47租赁车辆 48租赁服务 79经营服务考评 12附录A 13附录B 18附录C 201范围本标准规定了汽车租赁经营服务的规范性要求,包括对经营主体、经营场所、经营设备、租赁车辆、租赁服务的要求与评价。本标准适用于从事汽车租赁经营的企业法人、企业法人的分支机构等经营主体(以下统称汽车租赁经营者)。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB7258-2004机动车运行安全技术条件GB/T18344—2001汽车维护、检测、诊断技术规范3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。。、法人等消费者。,按合同约定代为承担相应责任和义务的第三者。(营业站点)rent-a-car/carrental汽车租赁经营者开设的为承租人提供汽车租赁服务的营业场所。,对其进行检查、调试、紧定、润滑、保洁、补给和整理,恢复其完好的待租状态。,随吋可供租用的车辆。。。,注册或使用服务商标。。,其有效期限不少于1年。。,文字标志应与工商注册的名称或字号一致。。。、业务办理、车辆交接等功能区域。——接待服务区域应当公示经营服务项目、价目和租车手续、服务承诺、监督投诉事项等,备有相关的查询资料,并为承租人提供等候、咨询等便利服务。——车辆交接区域至少具备1个停车位面积和车辆交接点验条件。——同一经营主体的2个以上营业门店,宜实行联网经营服务,宜开展预约租车、异地租(还)车业务。,包括自有自用、整体租用停车场(库)和临时使用社会公共停车位。(库),应当签订1年期以上租用合同。(库),其使用面积应当满足30%以上租赁车辆的停放需求。(库)负有安全管理责任,应保证其安全布局和安全设置符合《北京市机动车和机动车停车场停车库防火安全管理规定》,并经过安全生产相关部门检验合格。——配置防火、防爆、防盗等设施设备。禁止放置易燃、易爆、易污染环境的物品。与易燃易爆源保持安全距离。施划停车位,预留车辆紧急疏散通道。——设置安全警示和禁令标志。——完备安全管理制度,配备安全值守人员。,不应妨碍和危及公共安全。,应当依据汽车维修行业安全管理的规定和标准,完备安全生产规章制度,明确各类机具设备、用电设备、燃气燃油、压力容器以及易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、强辐射等物料的安全使用规程和安全防护措施,并明确岗位安全责任。。、客户管理、合同管理、租金管理、统计管理等基本功能。。机动车行驶证的车主名称应与持证的汽车租赁经营者工商注册名称一致。-2004的要求,持有当期有效的机动车安全检验合格标志。,持有当期有效的绿色环保标志。。,车辆