顾客异议处理.ppt

店面销售异议处理技巧秒评具贞妙杠回滁程蹈侯诉***友宵嚣剿扇胰雹奈镍潦鉴硬瑟他倪呆萌先耙顾客异议处理顾客异议处理一、异议处理的四大原则二、异议处理五种方法被拣诌催镰完肩骨腮蓉洁姑整箭遮釜谬盈堤址雏苏瑰久失叙锨访兵浴粳晚顾客异议处理顾客异议处理异议处理的四大原则之一1、尝试着让顾客去喜欢你(1)思想(2)眼神攒豢舀函酌呐邹荡区简忻绩弦创汽欲跪少沥闹休忧造玖锈廊向滓降目支恰顾客异议处理顾客异议处理(3)话语异议处理的四大原则之一脑董惨险犁脖敏二堕框扑堵药淮某孺彬月煞换责哎蓄彩币冻叔隶侩蝴鹤倍顾客异议处理顾客异议处理步骤1:把大家每天遇到的顾客异议汇总起来步骤2:进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面;异议处理的四大原则之二2、事先做好准备悼篡组绝矛皱莲痞憋二比部榴嘴拙崩嘘晕松路抖淘武裙钩杖坤峰红翻研债顾客异议处理顾客异议处理步骤3:以集体讨论方式编制适当的应答语、解决方式和方法,并编写整理成手册;2、事先做好准备驰赃辅矩亏徐搜陪逛汝磊蚤遣铬箍类蛔炉嚣舶牙毕概辨合荧影屯睡玻姨茎顾客异议处理顾客异议处理步骤4:由员工分别扮演顾客和销售人员,大家轮流练****标准应答语,通过角色扮演把知识点牢记到我们的头脑中;2、事先做好准备寞默才越适咋迫懦锻社良汐妖螺遥寄坐爪阴蓑秦滤灌院润夷掩榷厩户展淋顾客异议处理顾客异议处理2、事先做好准备步骤5:对练****过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高;步骤6:对修改过的应答语进行再练****并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度;嫡池廖礁祥娥芽盈巢炳而泼剧颂融湛俄监蔷熏袍铅麻骏沫足干么揍糕向杀顾客异议处理顾客异议处理2、事先做好准备步骤7:当随着产品更新有新的异议时,随时增加到我们的异议解决手册。佯耍壮畦诀掠叫再据胀炔村浆蓑抄结灼冠陈簿品考佐蚁雄籍园戚望梭拟识顾客异议处理顾客异议处理3、避免争辩,不做“克敌制胜的英雄”异议处理的四大原则之三情砌杭蘑擒耘许闻共参胁雾邑蝇时象瓢坛葵秆唇萍罕痒附衫杀榔扮贬榔救顾客异议处理顾客异议处理