2010年度港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书.doc

2010 年度港惠购物中心营运及招商部人员培训课程构思计划书
总论
员工知识及技术的不断提升,对公司的成功发展及员工个人的成就都有关键性的影响。员工工作能力的提高与技术进步、经济的变动、员工努力及其它需求,有互动的关系。因此,公司管理层愈来愈重视培训发展的功能,公司向员工提供各项培训,以确保员工专业能力及其在现有工作上有效的工作表现,以保证公司在激烈的市场竞争中持续地成长。
现结合公司《管理大纲》、《各部门管理手册》、《员工手册》、《单据流程》、红头文件、通知规定等有关规定,编成此教材,作为各部门培训课程设置大纲。
原则
培训工作应得到公司最高管理层及各层级管理人员的充分承诺。
最高管理层必须保证提供培训所需的适当人员及经费,使公司能保持竞争力及符合员工的需求。
各级管理层人员必须能提出其部属所需要的特殊培训需求,以帮助部属增进智能,使他们成功地完成工作任务,并在职业生涯事业上有所发展。
宗旨与目的
·提高公司员工业务技能及工作效率。
·提升中高层管理团队业务与领导能力
·加强团队沟通与建设
·做好员工个人发展与职业规划
总之,培训是使员工掌握岗位知识和技能,具有符合社会及公司标准的工作态度和行为表现,养成高尚品德,熟练及有效地处理业务,成为专业人才。同时,认识公司对社会所负的使命,激发员工的求知欲、创造力,使之能不断充实自己,努力向上、坚实公司基础。
四、培训工作开展思路及课程设置:
(一)公共类
1、公司员工培训模式---Ⅰ级
序号
类别
课程
重点内容
培训讲师
课时
备注
1
专业类
行业知识
零售业及购物中心发展与分类
培训部
1课时
港惠MALL介绍
培训部
2
人事制度
员工手册、人事管理条例、薪资福利等
人事部
1课时
商品安全与消防
商品防盗、突发事件及消防知识
安防部
1课时
3
企业文化
公司文化
公司简介、项目介绍、企业形象、管理理念、公司标识系统、公司口号等
培训部
1课时
团队意识
团队概念及团队精神
培训部
4
素质类
职业素质
职业道德及心态
培训部
1课时
5
服务知识
服务理念,服务技能,顾客投诉,服务礼仪,顾客心理、基本礼仪知识等
客服部
2课时
6
军训
队列、体形等
安防部
4课时
7
其他
考核
培训部
1课时
①该类别课程以新员工入职时间为准,持续性轮训。每天培训时间为2小时,1个课时为1个小时(含休息15分钟),该套课程需时5天,、2天军训。②若有大批量新员(二期或学校新生),每天培训时间为6小时,该套课程需时2天,、
天军训。
2、购物中心“商业黄埔训练班”(“港惠卓越管理人才”培训班)之基(中)层干部管理训练课程---Ⅱ级
序号
类别
课程
重点内容
课时
培训讲师
备注
1
专业类
行业知识
本项目介绍与分析
2课时
购物中心管理与服务
2
企业文化
理念口号
LOGO内涵、各项(管理、经营、服务等)理念,文化口号
2课时
价值观
企业战略规划,发展愿景、使命责任,企业精神,核心价值观
3
管理类
基础管理
管理概念、管理者的角色认知
1课时
4
管理技能
如何提升执行力
1课时
有效沟通与协调
1课时
☆
中层管理者常犯的错误
1课时
☆
如何当好中层管理者
1课时

5
团队管理
团队建设、沟通激励等
2课时
☆
6
领导力
领导素质、领导艺术、如何决策及授权等
2课时
☆
8
财务类
数据管理
数据概念、报表编制及分析、预算规划与编制、成本控制与分析
1课时
财务部
负责人
☆
9
人力资源类
人员管理
如何培训员工、怎样与属下沟通、如何辅导下属
2课时
人力资源
负责人
☆
绩效考核
绩效考核与管理
1课时
10
常识类
法律常识
《消费者权益保护法》、《公司法》、《合同法》等
1课时
法务部
11
危机管理
消防安全、人身安全、突发应急等
安防部
经理
12
素质类
职业素质
职业道德、角色转变、职业礼仪等
1课时
培训部
13
拓展训练
个人意志、团队合作、心态、军训等
①该类别课需时间为每天培训时间为2小时,每月2次。3月份讲行业知识与企业文化,4、5月份讲管理类,6月份讲财务类与人力资源类,7月份专业常识与职业素质,8月份拓展训练,9月份考核。
②若有大批量学员(二期),该套课程需时3天,每天培训时间为6小时。③拓展训练所需时间,另计。④管理人员培训时间主要集中在每年的3—9月份。
标有“☆”号课程为经