中山市霞和服装贸易有限公司(纯儿牛仔)巡店考核表.xls

纯儿牛仔巡店考核表区域:店铺:日期:20年月日评分人:核准人:项目序考评内容评分依据得分品牌服务要求1统一着装、工卡、发型、妆容(执行公司或商场的要求),工服干净整洁。好:4分中:2分差:0分2导购自身卫生要干净,口气清新无异味。(卖场内不得咀嚼口香糖)好:3分中:2分差:0分3统一语言迎宾:您好!欢迎光临纯儿牛仔!好:3分中:2分差:0分4售前(三米内热情迎宾,统一站姿、服务用语、迎宾手势)售中(注意跟客距离、语言清晰简洁、服务动作规范)售后(开票清晰准确真诚致谢礼貌道别)好:4分中:2分差:0分店面原则要求1挂式的陈列方法严格执行教材规定,并注意方法的交替使用。好:3分中:2分差:0分2男装/女装主背景陈列新款、畅销款及形象款,并要求有形象展示。好:3分中:2分差:0分3货柜每个层板相邻陈列的两款叠装之间保持两指宽的距离、陈列要饱满均匀整齐好:4分中:2分差:0分4商品均按系列陈列(同一层板同一系列,同一货柜同一风格)。好:3分中:2分差:0分5商品价格必须按照公司规定及双方合同约定执行。好:4分中:2分差:0分6品牌促销、节日活动所派发的POP及促销商品必须按照纯儿品牌部要求陈列,好:3分中:2分差:0分7休闲类、弹力类、靓仔类及普通类产品在卖场中应该有清晰的过渡。好:4分中:2分差:0分陈列注意事项1收银台上除电脑显示器、计算器、电话、笔筒、刷卡机外不得陈列任何物品。好:4分中:2分差:0分2所有专卖店(柜)的卖场内均不得陈列与品牌无关的物品(包括招财猫)。好:3分中:2分差:0分3陈列过程中不能造成商品变形、色差以及人为划痕等。好:4分中:2分差:0分4所有的卷尺,剪刀均不得出现在卖场的货柜上。陈列道具必须正确使用。好:3分中:2分差:0分5皮具陈列时要用包好的衬纸撑起,达到饱满而不臃肿的效果。好:3分中:2分差:0分6店内所配发的杂志必须打开陈列,将纯儿品牌广告展示给顾客。好:3分中:2分差:0分7T-SHIRT,眼镜等材料易刮伤受损的产品不能陈列在文化区的甲板上。好:3分中:2分差:0分卫生要求1卖场内应保持地面清洁无任何纸屑及杂物,空气清新无异味。好:3分中:2分差:0分2试衣镜以及所有带玻璃的货柜保持明净完好无指痕。好:3分中:2分差:0分3试衣间的拖鞋必须保持干净,至少每天清洁一次。好:3分中:2分差:0分4卖场内所有货柜必须保持干净、无污渍,文化区地面及所有道具干净卫生。好:4分中:2分差:0分品牌专业知识掌握1了解公司概况,熟悉全国专卖店分布、熟悉品牌文化。好:4分中:2分差:0分2新款及畅销产品的编号、价格、卖点是否牢固掌握。好:4分中:2分差:0分3是否准确辨别各种款式的特色及优点。好:3分中:2分差:0分4是否熟练陈述各款裤子的工艺及布料特点。好:3分中:2分差:0分5是否熟悉掌握商品的保养方法及独特功能。好:4分中:2分差:0分6投诉处理(冷静耐心不争执不回避巧妙化解分歧)。好:4分中:2分差:0分7导购服务过程中应注意相互协作,通过导购素质体现品牌风范。好:4分中:2分差:0分总得分整体评价(如页面不够,可在背面陈述):考评办法:1、总分100分,分为29个小项,每项分别计算得分2、100-90分为优,89-70分为良,69-60分为一般,59分及以下为不合格。奖罚办法:1、不合格:当班店员罚款80元/人,店长双倍处