优质护理服务总结.docx

优质护理服务总结优质护理服务总结篇一我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署,在总结XX年优质护理服务示范工程活动经验的基础上,进一步加强医院护理工作,继续深入推进优质护理服务活动,现把开展工作情况总结如下: 一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动 1、医院党政领导班子高度重视,把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来,通过医院各级各类工作会议,出版优质护理服务活动宣传专栏,医院网络等多种渠道大力宣传,反复强调,层层落实,优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。 2、做好各部门之间的组织协调工作,加强各部门之间的交流、沟通,各部门大力支持开展优质护理服务工作,医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作,增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用,缩短护士处理医嘱的时间,设计适合本院实际的护理表格,简化护理文书书写,减少护士书写护理文件时间,消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作,药剂科配送长期医嘱药品,下送各临床科室急需药品,后勤科做好后勤保障工作,下送临床科室所需物品,建立巡查制度,深入科室检修仪器、设施,尽量减少护士从事非护理工作时间,使护士有更多的时间做好临床护理工作。 3、护理人员是推动优质护理服务的主体,通过组织学****卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件,明确工作目标及意义,通过外出参观学****科室之间的交流,提高护理人员的工作积极性和主动参与意识,吸取开展优质护理的成功经验,推进责任制护理开展。二、扎实开展、确保成效 1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数,稳步推进优质护理服务,全院6个病区,在XX年开展2个试点病区的基础上,分三批开展5个优质护理服务病区,全院开展优质护理服务活动病区达83%。 2、积极推进优质护理服务活动,向门诊、急诊、手术室等延伸,优化服务流程,加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务,倡导门诊护士改变服务理念,为患者提供主动性、人性化的护理服务,为手术患者提供规范的围手术期护理,加强手术病人安全管理,落实手术核查制度,保障手术病人安全。 3、加强护理质量管理,以《广西临床护理质量评价及检查标准》及《广西优质护理服务活动考评标准》为参考依据,制定我院优质护理服务考核标准,把优质护理服务考评作为护理质量一项重要指标。 4、进一步落实《护士条例》,认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务服务工作标准》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》及《广西医疗机构护理工作制度及护士岗位职责》、《广西55项临床护理技术操作标准》,依法执业,规范护理服务行为,防范医疗护理纠纷发生。 5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准,并组织实施。 6、改变护理工作模式,推进责任制整体护理工作模式,逐步实行责任制分工护理,实行分组包干负责制,设立责任组长、责任护士,每一位护士分管一定数量的病人6-10人,每一名患者落实责任护士,尽量做到病人分管到人,责任落实到人。 7、实行护士绩效考核,根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核,真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则,进一步提升护理人员