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创建全国百姓放心医院满意病区的做法
曹晓艳, 谭智
( 利川市人民医院, 湖北利川 445400)
摘要: 以创建百姓放心医院提高护理服务质量为目及护理部综合评估确定。第二阶段( 修订标准) : 总
标, 在全院各护理单元开展创建病人满意病区活动。具体做结开展创病人满意病区活动的经验, 不断改进和完
法: 成立以院长为组长的领导小组, 召开全院护士动员大会,
善实施标准和考核方案, 使其更具指导作用和评价
使全院护士统一思想, 提高认识; 制订计划, 拟定护理质量考
意义。第三阶段( 全面铺开) : 临床科室在认定标准
核标准和考核方案; 分步骤、分阶段实施; 考核评比, 总结反
的基础上, 在全院各护理单元推广。
馈; 持续质量改进。通过一年创建获明明白白看病全国百姓
2 . 3 检查方式采取查资料、询问科室人员及本
放心医院, 全州护理质量检查第一名, 病人满意度由 95% 提
升至 98% , 实现护理质量整体跨越。人、现场检查的方法, 平时抽查与集中检查相结合的
关键词: 创建; 百姓放心医院; 满意病区方式, 检查人员主要由护理部成员组成。护理部实
行护理督导联系单, 履行护士长签字制度。
2002 年我院护理工作以创建全国百姓放心医
2 . 4 举办不同形式的培训为确保创建工作的顺
院活动为契机, 在各护理单元全面开展创建病人满
利进行, 护理部举办创全国百姓放心医院知识竞赛,
意病区活动, 一年来的实践, 取得了明显成效。
学习讨论病人满意病区检查标准、财务知识讲座和
现场交流病区管理经验, 试行期间定期举办创建病
1 宣传发动
人满意病区护士长研讨会。
1 . 1 成立领导小组成立了以院长为首的创建活
动领导小组, 护理部成员在小组中担任重要角色。
处理创建中的问题
召开全院护士动员大会及各职能科室负责人会议。 3
3 . 1 协调、化解、畅通护理部根据各护理单元每
1 . 2 宣传创建活动的目的及意义通过开展创建
周、每月、每季护理质量检查及反馈的问题, 及时进
全国百姓放心医院活动, 切实转变医务人员工作作
行了多渠道、多方位的畅通、化解、协调。补充各护
风, 让病人“明明白白看病”, 促进医院更好地适应
理单元漏缺的护理工作制度、职责规范已成习惯但
社会主义市场经济, 满足人民群众日益增长的医疗,
不符合要求的护理文书书写护理部与医务科商议
保健要求, 推进医疗改革向纵深发展, 加强医院管理,
需要医护配合方面的一些注意环节解决了临床科
和内涵建设, 坚持以法治院, 以德治院, 坚持“以病,
室与检验科、药房、收费室诸多不方便临床以及开
人为中心”, 强化职业道德, 进一步转变服务观念, ,
改善服务态度, 提高医疗质量, 融洽医患关系, 促进展病人满意病区各护理单元护士缺编的问题。
医疗事业持续、健康、协调发展。 3 . 2 拟定护理质量进度表创建初期, 1200 分值
检查项目“面大点多”, 各临床科室也因专业、病种、
2 制订行动计划护理人员结构、科室认定标准程度, 以及护士长期固
2 . 1 拟定护理质量标准和考核方案病人满意病有的工作习惯, 制约着创建活动的全面推进, 为此护