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关于企业文化的全员营销问题研究.pdf


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文档列表 文档介绍
武汉工程大学
硕士学位论文
基于企业文化的全员营销问题研究
姓名:李子
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:李昌凰
20090501
摘要全员营销的关键是协调其所有不同的职能部门来满足顾客的需求,要让所有的部门都为顾客设想,以顾客的视角来看待自己的工作,并把顾客满意当作公司各项生产经营活动的中心。在市场竞争曰益激烈的今天,树立全员营销理念,对企业求生存、图发展是至关重要的。本文从企业文化视角对全员营销问题进行了专题研究。探讨了企业文化对全员营销的影响,并利用企业文化寻求全员营销构建的策略和方法,为企业的全员营销管理实施提供了启发和借鉴。本文采取理论分析和案例分析相结合的研究方法。全文共分七部分。首先,论述了本文的写作背景和意义。其次,本文对企业文化与全员营销的基本概念进行了界定和综述,第三,讨论了我国实施全员营销的现状和形成原因以及阐明了实施的必要性,第四,从企业文化对市场营销策略的作用以及企业文化对全员营销体系构建的作用上说明了利用企业文化进行全员营销的构建的原因,第五,明确如何利用企业文化如何进行全员营销的构建,第六,对海尔的全员营销案例进行了分析,作为例证。最后,得出本文结论,总结创新点,以及提出尚需研究的问题。关键词:企业文化全员营销顾客导向
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㈣燧名釉趴�廊�学位论文作者签名:锄卅年彭月≥日学位论文作者签名:屠矽矽�晔�隆萑�在——年解密后适用本授权书。独创性声明不保密��本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解我校有关保留、使用学位论文的规定,即:我校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅。本人授权武汉工程大学研究生处可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密��本论文属于�朐谝陨戏娇蚰诖颉岸省�
第�滦髀���我国全员营销理论研究现状分析��选题背景在市场日臻走向成熟的今天,市场中的激烈竞争要求企业内的员工必须认同企业的所作所为,企业内的员工也必须结成真正的同盟,不以个人利益和个人工作角度出发,而是以企业整体出发,对企业的营销管理参事议事。全员营销作为一种先进的营销管理理念,倡导以市场为中心,满足顾客需求,实行全过程、全环节、全系统的营销管理。全员营销强调真正的营销不仅仅是营销人员的事情,而是企业全员将对内需求与对外需求科学结合,以全员营销的意识和方法进行营销管理。各个非营销部门的营销意识、营销责任、营销管理、营销活动等都应该纳入全员营销体系。我国最早引入全员营销的是金融、通信等服务行业,但是由于对全员营销概念理解上的狭义使这一营销理念在我国走入了误区。他们将全员营销这种现代市场营销的观念错误地当成一种服务销售的方法,只是简单地将各种服务销售任务直接分配到员工个人,员工收入与销售业绩挂钩,这样使企业员工都成了各种业务的推销员。名义上的全员营销,实际上仍是最原始的全员推销。只注重现有销售业绩,在短期内对完成企业销售收入可能有一点作用,但随着市场竞争加剧,特别是我国入世后,企业面临国际市场的激烈竞争,企业很难在市场经济中求得发展,将会在竞争中处于不利地位。把全员推销当成全员营销使企业经营进入一个观念误区,给企业发展带来了许多不良后果,例如企业凝聚力下降,增加了销售成本,扰乱了正常的营销和工作秩序等等,同时,也对其他行业造成了“全员营销不可取�认��跋臁T谡庵智榭鱿拢�镏��庇O�⒒悠溆τ�的作用便具有重大的理论价值和现实意义。
大的让渡价值,使顾客满意度最大化,使公司从中获得市场竞争力,以全员营销引入我国以来,具有代表性的,其余学者的相关研究也基本遵循的观点主要有以下两种:项润、高嫒在其著作《全员营销:非营销部门的营销管理》���中指出,全员营销是指企业所有员工对企业的产品、价格、渠道、促销��和需求、成本、便利、服务��等可控因素进行互相配合,最佳组合以满足顾客的各项需求�粗赣O�侄蔚恼�闲�:同时全体员工应以营销部门为核心,研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心,以顾客为导向,进行营销管理�O

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  • 时间2015-10-06