宾馆酒店类指南.ppt

宾馆酒店类收银员受理银联卡操作指南
银行卡和IC卡的介绍
银联卡交易受理流程
常见POS报错代码
各银行客服电话
银行卡基本知识
一、银行卡的定义银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构,下同)向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。
二、银行卡的分类
(一)按是否能提供信用透支功能,可分为信用卡和借记卡
1、信用卡按是否向发卡银行交存备用金,又分为贷记卡和准贷记卡两种
2、借记卡按功能不同,又可分为转帐卡、专用卡等
(二)按发卡对象不同,可分为单位卡(商务卡)和个人卡
(三)按银行卡的使用范围,可分为国际卡、国内卡和地区卡
(四)按持卡人的从属关系,可分为主卡和附属卡
(五)按银行卡的清算币种不同,可分为人民币卡、外币卡和双币种卡
(六)按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡
银行卡基本知识
(七)按国内发卡银行的发卡品牌区分
IC卡基础知识
IC卡介绍
IC卡是集成电路卡(Integrated Circuit Card)的英文简称,在有些国家也称之为智能卡、智慧卡、微芯卡等。相对于一般的磁条卡,IC卡从外观上在卡正面增加了一快芯片。IC卡能够实现所有传统磁条卡功能——借记、贷记功能,而且防范银行卡欺诈风险的功能更强。
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IC卡的辨别
银行IC卡除了具有磁条卡的一半特性外,还在正面位置带有芯片。目前,常见的IC卡品牌有VISA、MasterCard、JCB。在不久的将来,国内银行发行的银联IC卡也将面世。
芯片
IC卡的使用
一、插卡及应用选择
带有芯片的银行卡在做交易前收银员需要正确的将芯片卡插入芯片卡读写机具中。
一般情况下,带有芯片的银行卡也会带有磁条。在这种情况下,收银员应优先使用芯片来完成交易。如果先刷磁条,则终端会提示:请插入IC卡,收银员应插入IC卡,来完成交易。
当芯片卡插入终端后,在有些情况下(芯片中含有多应用的情况)终端会提示持卡人选取相应的应用,此时收银员应让持卡人选择应用来完成交易。
在应用选择时必须注意,所有的撤销或退货类交易的应用必须与原交易的应用保持一致。在正确插入IC卡后,其它操作同磁条卡一致。
IC卡的使用
二、回退交易流程
1、插入IC
(1)提示刷卡或插卡或手输卡号
(2)插入IC卡
(3)提示读取IC卡失败,或者应用选择失败
(4)刷卡
(5)提示刷卡成功,进入磁条卡交易流程
2、刷卡
(1)提示刷卡或插卡或手输卡号
(2)刷卡
(3)提示是带IC芯片的卡,提示使用芯片还是用磁条
(4)插入IC卡
IC卡的使用
(5)提示读取IC卡失败,或者应用选择失败
(6)提示刷卡
(7)提示刷卡成功,进入磁条卡交易流程
三、需注意的问题
目前国内许多银行发行的磁条卡由于当时的标准与国际标准有冲突,导致磁条卡在EMV终端上使用时会被误认为该卡具有芯片,提示收银员是选择采用芯片卡交易还是采用磁条卡交易,此时收银员应根据实际情况(该卡片是否带有芯片)来正确的选择采用磁条还是芯片完成交易。此外,POS机受理IC卡的其他业务处理流程与磁条卡一致。
交易概述
宾馆酒店类商户受理银行卡可使用的交易有:预授权类交易(包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销)、消费类交易(消费、消费撤销、退货)。预授权类交易是对持卡人的账户余额(或信用额度)预先冻结,结账日再行扣款的过程;消费类交易是实时完成对持卡人账户资金的一次性扣款。
操作篇--银联卡交易受理流程