电子银行业务组织构架及岗位职责.doc

电子银行业务组织构架及岗位职责
一、电子银行部职责
电子银行部为省联社一级部,负责全联社电子银行(含网上银行、手机银行)、客户服务中心及网站的经营管理。按照银监会“业务管理与营销分离”的原则,省联社电子银行部相应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和客户服务中心。具体职责如下:
1、搜集、分析国内外银行电子银行业务的发展动态,组织行内电子银行业务研讨和交流,研究电子银行发展趋势,制定全联社电子银行业务发展规划,并组织实施。
2、根据国家有关法律、法规和行内有关制度规定及业务发展情况,研究、制定全联社电子银行业务管理办法、操作规程及有关标准和规范,制定有关防范风险措施,并贯彻落实。
3、负责电子银行业务需求和应用系统功能的审定和整合,组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作。
4、组织推动全联社电子银行业务发展,指导和监督全联社电子银行业务工作,制定年度计划指标,考核工作绩效,协调处理电子银行业务发展中的问题。
5、策划电子银行业务营销宣传方案,并组织实施。
6、配合公司业务、个人业务和同业业务等专业营销部门,为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持。
7、负责全联社客户服务中心的各项运营工作,接听客户呼入电话,处理电子邮件和BBS的咨询、投诉内容,提供人工咨询和人工交易辅助服务。
8、负责客户服务中心流程管理、全面质量管理,全联社的投诉受理。
9、负责全联社短信平台管理及客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护。
10、负责电话营销。
11、负责省联社客户服务中心的人力资源管理。
12、负责办理其它电子银行相关工作。
13、完成领导交办的其他工作。
二、省联社电子银行部内设机构职责
(一)业务管理室
1、负责与银监会、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作,落实各项监管要求;
2、负责落实全联社风险管理要求,控制电子银行业务风险;
3、负责起草及修订全联社电子银行业务章程、管理办法、操作规程和有关标准、规范,并培训、指导有关人员贯彻落实;
4、负责组织全联社电子银行业务检查工作,审批、指导全联社电子银行业务工作的开展,监督各项规章制度的贯彻执行;
5、负责组织编制及分解下达全联社电子银行业务指标,考核、评价分社电子银行工作绩效;
6、负责汇总统计电子银行业务数据,编制和报送业务报表,分析和通报业务发展情况;
7、负责与银联、中国金融认证中心(CFCA)等组织的沟通及专业协作,确定数字证书等各项安全应用策略,并监督落实;
8、参与新产品需求的审定、分析及测试上线工作;
9、完成领导交办的其他工作。
(二)产品室
1、负责收集、跟踪、分析最新电子银行业务发展动态和市场情况,整理电子银行产品创新的对策和建议;
2、负责制定全联社电子银行产品中长期发展规划,并组织实施;
3、根据产品发展规划及客户和市场的要求,组织调研、分析及制定产品业务需求,审定产品功能,进行电子银行产品的创新和优化;
4、负责电子银行产品开发的项目管理,组织产品测试、投产和试点工作;
5、负责受理和审定省联社科技部、有关部门报送的电子银行产品开发申请;
6、负责组织全联社电子银行产品培训工作,为公司业务、个人业务、同业业务等专业营销部门的产品服务营销和市场推广工作提供专业支持;
7、负责全