(深圳)物业服务通用规范.pdf

ICS
A 10
SZDB/Z 42—2011
SZDB/Z
深圳市标准化指导性技术文件
SZDB/Z 42—2011
物业服务通用规范
201-07-27 发布 2011-09-01 实施
深圳市市场监督管理局发布 I

SZDB/Z 42—2011
目次
前言.............................................................................II
1 范围...............................................................................1
2 规范性引用文件.....................................................................1
3 术语和定义.........................................................................1
4 服务基本要求.......................................................................2
5 综合服务...........................................................................3
6 建筑物维护管理.....................................................................4
7 共用设施设备维护...................................................................6
8 公共保洁服务.......................................................................9
9 园林绿化养护......................................................................11
10 公共秩序维护.....................................................................11
11 服务检查.........................................................................13
12 专项服务.........................................................................14
13 特约服务.........................................................................14








I

SZDB/Z 42—2011

前言
为提高我市物业管理服务水平,保障业主和物业服务企业的合法权益,规范物业服务企业的经营行
为,为业主创造良好的生活环境,根据国务院颁布的《物业管理条例》和深圳市的有关法规,特制定本
规范。
本规范为推荐性标准,通过明确物业服务的内容及标准,规范服务行为。旨在为业主和物业服务企
业提供一个服务和消费的依据,为业主、物业服务企业和政府提供一个评价标准和纠纷处理的依据,并
指导形成正常合理的物业服务收费机制。
本规范由深圳市住房和建设局提出并归口。
本规范由深圳市住房和建设局、深圳市物业管理协会负责起草。
本规范参加起草单位:深圳市万科物业服务有限公司、中海物业管理有限公司、中航物业管理有限
公司、深圳市华佳宏物业管理有限公司、深圳市午越物业管理有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、
深圳市开元国际物业管理有限公司、深圳市天安物业管理有限公司、深圳市众安康后勤服务有限公司。
本规范主要起草人:雷昭新、李倩、陈捷茂、裘颖颖、吴震、刘政、陈海铭、李辉、曹阳、鹿钦连、
饶杰、潘世朋、廖小斌、刘双乐、邢晋。
II

SZDB/Z 42—2011

物业服务通用规范
1 范围
本规范规定了物业服务企业提供综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服
务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服