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《全面质量管理讲义-1》.ppt

文档分类：资格/认证考试 | 页数：约200页举报非法文档有奖

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全面质量管理*1全面质量管理课程内容第一部分顾客完全满意第二部分六西格玛质量第三部分全面缩短运转周期第四部分组建团队和以团队形式解决问题Date2全面质量管理质量管理发展过程操作者工长检验员统计全面质量管理全面质量控制组织和全面质量管理19001918193719601980Date3全面质量管理全面质量“全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的”。Date4全面质量管理TQM的定义首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。Date5全面质量管理TQM的含义强烈的关注顾客。坚持不断地改进。改进组织中每项工作的质量。精确的度量。向员工授权。,你能够做到:体会瞬间感受的新观念明确为什么要确定顾客及其要求说明顾客完全满意的含义及其对企业的重要性Date9全面质量管理单元一瞬间感受Date10全面质量管理

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