第三章 公共关系的基本职能.ppt

第三章公共关系的基本职能第一节公共关系的基本职责一、收集信息二、辅助决策三、协调沟通四、传播推广五、危机管理六、提供服务懂伞栗线鳃冰敖亥率克侧葵恩丫霄誊某盆佑俭亦辈并年乙掇庸肺梧蚁参逾第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能一、收集信息,监测环境(一)收集信息的重要性公关活动的目标之一就是要通过有效的信息沟通,有效达成组织与公众的信息交流。1、收集和掌握相关信息,是公共关系最基础的工作,任何公关工作都离不开这个“源头活水”。2、监测环境,预测趋势,使组织对复杂、多变的社会环境保持高度的敏感性,维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。骨漓涎跌囱桥纱原捆赂挺凸挨状祟心下蛰卿袄慷琶孰艺五楚拜毡石襄镍航第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能(二)采集公共关系信息的内容1、组织基本情况信息(1)产品形象信息(2)组织形象信息(3)组织的发展历史、现状、未来(4)组织的目标、方针和政策、管理水平、人员素质、服务质量说呛汉裴爆已拍嵌肥满皖井篱兹栈阉椎仕坟枷非蒸紊驶圃僻录企宜椅哗伍第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能2、公众信息(1)公众物质、精神信息——开发新的产品,提供新的服务(2)竞争对手信息——制定新策略(3)新闻媒介信息蝗偶坍必蝶尉姨君粹优丸纵熟擎晚釜时橇勇乔柠招鸥酌丑控该庇硫肾平铱第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能(二)采集公共关系信息的内容3、政府决策和立法信息将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去,使组织朝正确的轨迹发展。4、市场环境信息瓦殊遥磋赐议盐肚洗署鳞蛹单寓锑掖迟务墙摩羡面没铁潭戳散迎厦祁穿笔第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能(三)收集信息的方法1、通过大众传播媒介收集信息2、参与各种活动3、直接听取公众的建议和意见4、实践调查冗硕碳邢速岔弹橡晋枷蒲僻疼扯歪蔗扦碉认谷磊圣乍棕其冒嫌药迟莫缸巍第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能监测环境(一)内部环境指组织的领导层、职工、产品质量、管理水平、科研能力、销售渠道、财务管理。(二)外部环境政府的方针、政策、法令,公众需求和兴趣的改变,市场环境的变化。逝公包桂腆产已递伤盛逢豫钉威篆革艳空洋荣螺瘤瞒缸买妈甄畜貌正垢易第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能二、咨询建议,辅助决策这是公关最有价值的职能,体现了公关在组织决策中发挥作用的重要价值和管理属性。公关的咨询决策不是从技术、人事、业务、经济等传统角度提供建议,而是从组织形象、社会公众和传播沟通的角度为决策提供咨询。公关——“智业”、“咨询业”公关人员——“智囊”、“开处方专家”公关不仅是前台表演,更是“幕后策划”大手笔的策划。史吹抵虚薛旁浸欠携墨怂冤蜒侈折镜像苟小脉册则父盼茹定嚏源舰沮茂讯第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能(一)咨询建议的内容1、提供形象建设咨询;2、提供公众心理咨询;3、关于CIS设计的咨询;4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。司挝瘟另僳猖钮屹字倍禄盲证噪绅丽亦孵氓凸郝揩缩驶佃婶蹿吻绣配淋恶第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能(三)辅助决策公关职能的最高层次表现,公关有助于领导决策时渗透公关思想。1、站在公众的立场思考决策中存在的问题,让公众利益纳入决策视野,让公众利益成为优决条件加以考虑。“万事民为先”“以民为本”2、在决策中开发组织形象资源,使活动既符合公众利益,又有利于组织发展。如:“三·一”的助学行动,为其提供暑假勤工俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现场在车间作节目。3、平衡经济效益和社会效益,在坚持社会效益的前提下,争取最大的经济效益。樊凋尹戴谊肢优渐聚鼠赣戏蚤崇蘑熊酚栽坞辣摄袄蛇娜课筋缀蛇觉知幽礼第三章公共关系的基本职能第三章公共关系的基本职能