25选样客怨话术.doc

选样客怨话术(顾客问题解决在发生之前,客怨发生之前讲出来就不是客怨了)一、当客人对照片不满意时,应如何回答处理?(1)看***觉得不是很喜欢对不对。(认同)(2)眼光还是不错的。(赞美)(3)其实还只是***,何谓***,就是有毛病的照片(开玩笑的说)第一色泽不准,放大还要调色。第二没经过设计,还没做美工,美工设计起来就不同了。第三尺寸比例不对,照片放大效果就不同了,色泽准了,照片大了,再加上美工设计肯定效果就不错了。(举例)(4)您慢慢看,多看几遍,我帮你好好挑选。(要求)(5)主导他选样不要让他多开口,告诉他那张做什么不错,引导他,其实都是你做主即可。二、当客人认为照片与样本相差太多时如何应对?(1)***还未经过设计,肯定与样本有差别。(认同)(2)其实您表现的还不错,设计起来跟我们样本一定差不多美。(赞美)(3)每个人的个性与感觉都不同,拍起来的东西一定有所差别,况且您现在看的是***,设计起来就不同的。***是未经处理也未经设计,样本是经过处理也经过设计,况且你们俩个性不同,你们有你们的风格,你看还把你俩的味道拍的一点都不失真呢。(举例)(4)我觉得这张放大不错,你认为呢?(反问)(5)您可以做像我们样本中的这些设计,一定很好看的,你觉得呢?(举例、要求)三、挑片当日。加挑的照片认为不该付款时!(1)是的,您对这个问题的说法似乎蛮有道理.(认同)(2)新郎倌跟我一样都是好喜欢这些照片,对吗?(赞美)(3)现在,可以请您静下心来,让我把答案告诉您,好吗?(要求)(4)多拍的目的只有二个: ①可以更多选择的空间②一辈子一次,让您二位珍惜这个机会,尝试更多的造型变化与不同的效果可以肯定的是:我们与二位一样都喜欢这些照片。(举例)(5)如果只为了不让客户有遗憾,当初就不必多拍这些照片,不是更好吗?毕竟多拍的照片不论相机折损、摄影师的技巧,公司的人力都是需要付出成本,但是,现在绝大部分客户都会多选好几张是很平常的事,最重要的是:一辈子只有一次啊!(赞美)(6)以现在的物价而言,与三五好友到外面吃顿饭也要300-400元。您仔细算算:300÷20年÷12个月=。新郎倌:您的爱人要与您共度一生,,为她留下这些最美的回忆吗?相信新娘子肯定对您的体贴,永远会更爱您的啦!(举例)(7)好啦!新娘子,咱们一起来看看要多挑哪些漂亮的照片,好吗?放心吧!公司客户都是明智的,公司也绝对是一视同仁,不会让您吃亏的。(要求)四、延续问题三客户提到法律问题或肖像权问题时?(1)您对自己的权益十分清楚,这是件好事。(认同)(2)但不知道您是否听说过著作权呢?咱们已经这么熟了,今天我可是免费提供您一个常识,您想不想充实一下,听听看呢?(要求)(3)一张人像照片,除了男女主角之外,必须由摄影师借助底片、背景、灯光、道具及技巧结合而成。(著作权)(举例)(4)如果公司私自以您的结婚照公开展示或获利,这才是冒犯到您的肖像权。(举例)(5)对于您多挑的照片,公司收取适当的成本及费用是应该的,毕竟您所支付的费用,公司已经按您的张数制作,一点也不会让您吃亏啊!(举例)(6)新郎倌,千万不要为了几张应该支付的费用而生气,您看看,这么多划不来,您说是吗?更何况,要不要多挑的权利在您手上啊!(要求)(7)但是,我相信您绝对会为新娘买下这些照片,应为您比我想要,还喜