使用沟通技能的目的.ppt

使用沟通技能的目的:
认识自己作为管理人员应担任的角色,并能随时代变迁,适应自己职责的改变;
明白工作上使用沟通技巧的重要性;
明白三项基本沟通技巧的效用;
掌握机会,在日常与人交往之中,善用所举的技巧;
本课程所介绍的各种技巧可以帮助你:
了解自己作为管理人员所扮演的角色。
更有效的与他人沟通。
改善与他人关系。
管理人员面对的挑战
1、时移世易
以往,我们只能举头望明月;现在,人类已经可以在月球漫步。三十多年前要放置一副电脑需要一个大房间,现在我们已经有手提的微型电脑。事物不断变化,而且速度惊人,正影响生活的各个方面,在工作方面亦不例外。由於世界性竞争激烈、科技不断进步、员工背景不一,今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变:
市场需要更高品质的产品。
需要以更少资源制造更多产品。
更注重为顾客提供妥善的服务。
2、角色转变
作为管理人员,你扮演的角色也已经转变,比以前更富挑战性。除了每日负责管理工作,如运用有限的资源、解决纠纷及确保工作按时完成等等以外,今天的管理人员还要肩负很多其他的职务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功,每个机构都需要工作效率高的管理人才。
3、职责转变
无论你的职衔是董事、监督、经理、主任、组长、或者是秘书,你的职责范围都不断转变。如果我们单单只是注重效率,把事辨好,这样是不足够的。今天,领导有方的管理人员也要:
辅导员工,发展员工的潜能
舆别人合作,群策群力
建立团队
主持会议
解决难题
采取主动
应付一切转变
接受新职责
监管下属
分配下属的工作
作出决策
激励员工
分析及策划
订立及检讨目标
支持员工的创新意念
鼓励员工积极参与
建立信心,使员工投入工作
4、挑战
管理人员并不是单独工作的,他们要与其他员工同心协力,完成工作,在不同的情况下,跟机构内不同职别的人员、各式各样的人共事。例如:
一位年轻的管理人员领导一个工作小组,而小组主要由资深的公司员工组成。
一位专责小组负责人与一组人员合作完成计划,这小组的组员来自公司内不同职别。
一位充满干劲、领导有方的管理人员,与一位有才华但欠缺动力的员工讨论工作绩效的问题。
公司委派一位从没有管理经验的人员负责带领专责小组,领导一班同事及管理阶层人员。
由於更改系统的缘故,一位不熟悉电脑操作的主管要舆电脑软件供应商合作。
一位小组负责人希望与部门经理讨论一个改善生产力的建议。
你有没有遇过以上的情况呢?在日常与人交往之中,你有没遇到类似的挑战呢? 你在不同情况下舆不同的人一起工作,遇到挑战时,就必须用适当的人际关系技巧去处理。最重要的是要耐心地去了解与你一起工作的人,如下属、同事、上司、供应商及顾客。
如何面对挑战
试看以下情况:
你知道属下的一位生产线上的员工,非常不愿意改变目前的工作方式,你要耐心地聆听他的意见,并协助他接受新的工作步骤。
你知道一位同事非常能干可靠,所以你和他合作得十分顺利,三言两语就能把工作交代清楚。