下载此文档

客诉处理流程跟技巧资料.ppt

文档分类：法律/法学 | 页数：约19页举报非法文档有奖

1/19

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/19 下载此文档

文档列表 文档介绍

营销总公司为什么会有客诉产生?.“诚意”,也以“顾客满意”,您必须:,,:补偿、口头道歉、、致谢,期望顾客继续支持赔偿条件赔偿范围建议(仅供参考)类型消费者零售店经销商大型连锁超市有异味≤3箱≤1箱调换尽量避免消费者直接同超市协调,如果超市已经涉足,应积极公关,避免超市对集团的罚款。调料包内有杂质≤5箱≤2箱调换面饼内有杂质≤5箱≤2箱调换面块有污染≤3箱≤1箱调换面块发霉≤4箱≤2箱调换空袋≤1箱≤1-5倍(包)调换包装、料包破损≤1箱≤1-5倍(包)调换少面、少料≤1-5倍(包)≤2倍(包)调换无批号或批号不清楚≤1箱≤1箱调换五、客诉赔付标准:根据投诉情况,赔偿300元以内或同等价值本公司产品,分公司经理/营业所长可直接处理,依据规定呈报费用。消费者投诉热线赔偿权限1000元以内营销总公司赔偿权限2000元以内综合法务部赔偿权限5000元以内

客诉处理流程跟技巧资料来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.