优质护理服务在神经内科的应用晏连香.doc

优质护理服务在神经内科的应用晏连香.doc:..优质护理服务在神经内科的应用晏连香晏连香新化县人民医院 湖南委底417600【摘要】目的:探讨优质护理服务示范工程模式在祌经内科的应用。方法:选择我科2010年6月~2012年6月收治的106例患者作为研究对象,其中对照组52例,实施传统的护理模式,观察组54例,实施优质护理服务责任制模式,比较两组并发症率及满意度。结果:观察组患者并发症发生率明显低于对照组,满意度明显高于对照组,(P<)结论:神经内科开展优质护理服务,减少了患者并发症的发生,提高了患者满意度。【关键词】优质护理服务祌经内科护理质量随着医学模式的转变,护理模式也发生了相应的转变,护理服务的中心转变为以病人为中心,对当今的护理服务提出了更高的要求。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分之一,其优劣直接影响到医院的生存和发展[1]。2010年1月卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》,其内涵是“夯实基础护理,提供满意服务”,其目的是提高护理质量,提升护理人员素质,提高患者满意度。而木院祌经内科是重点科室,患者较多,病情危重、年龄大、病程长、大部分需长时间卧床,生活护理繁重。因此,神经内科于2011年6月组织实施了优质护理服务示范工程模式,不断摸索总结适合木科室的工作模式,转变服务理念,科室的护理工作质量和水平显著提高,病人满意度提高到98%以上,现将木科开展优质护理的体会介绍如下。,其中男31例,女21例,平均年龄(±)岁;选择2011年6月一2012年6月54例患者为观察组,其中男34例,女20例,平均年龄(±)岁。两组患者在性別、年龄、文化程度、病情严重程度等方面差别无统计学意义(P>),具有可比性。,均采取传统的治疗护理措施;观察组由责任护士除常规护理外实施优质护理服务,从患者入院一直到出院,提供安全、优质、满意的护理服务。,统一思想,转变观念,积极参与。实施人文关怀,组织护理人员以“病人为中心,理解人、尊重人和以护理质量安全为核心”为主题进行多角度讨论。积极引导使其将“心与心相连,心与心交融”的优质服务理念融入于护理工作的每个环节。转变服务理念,变被动服务为主动服务,要求各班护理人员耐心观察并主动询问患者感受与需求,切实为患者解决实际闲难。树立护理人员人性化护理理念及尊重患者的生命价值,人格尊严,个人隐私是优质护理服务的核心[2】。、均衡、层级、责任为原则,调整护士排班模式,推行APN排班,按照护士职称、工作能力合理搭配排班,增加薄弱吋段的人力资源,任何时间都能保证双人核对制度的落实。本科室根据床位数分为两大护理小组,每个小组设组长2名,护士2名,每个护理小组护士配备相对固定,与管床医生所管的病人基本相同,便于医、护、患三者间的沟通,每个护理小组由2名护士和2名组长共同负责9-12名病人,组长少管1-2名病人,但危重病人由组长负责分管,负责病人从入院到出院全部流程的治疗与护理。