沟通与团队合作教材版.pptx

课程单元团队的概念及天音对员工沟通和团队工作的要求团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通团队的概念团队就是由少数愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。团队的要素人数不多共同的目标共同的工作方法相互依赖并共同承担责任团队精神在团队与其成员之间的关系方面,团队精神表现为团队成员对团队的强烈归属感与一体感。在团队成员之间的关系上,团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。在团队成员对团队事务的态度上,团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。形成阶段大家开始互相认识、团队成员总体上有一个积极的愿望,急于开始工作、团队成员不了解自己的职责及其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展、情绪特点是:激动、希望、怀疑、焦急、犹豫震荡阶段团队目标更加明确,成员开始运用技能着手执行分配到的任务,缓慢推进工作。随着工作的进行,成员会越来越不满意依靠团队领导的指导或命令,同时,成员根据其他成员的情况,对自己的角色及职责产生更多的疑问。当开始遵循操作规则时,成员会怀疑这类规则的实用性和必要性。成员们希望知道他们的控制程度和权力大小。此阶段冲突产生,气氛紧张,人们有挫折、愤怒或者对立的情绪,成员们可能抵制团队,因为他们要表达与团队联合相对立的个性。规范阶段团队成员之间的关系已确立好了、大部分矛盾得到解决、成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范化、控制和决策的权力由团队领导移交给了团队、信任在成员间建立起来、凝聚力形成、成员间大量地交流信息、表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标、团队有集体荣誉感、信心十足,成员开放、坦诚、及时地进行沟通,并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。高绩效团队的特征充分的沟通相互信任与尊重有效的领导高效的工作程序取长补短灵活和适应持续地学****共同目标能力要求(天音):团队合作能力名称团队合作Teamwork能力描述注重团队的目标和结果,并了解其他同事的需求,调整自己的目标以协助其他同事完成工作组织角色行为指针专业人员能细心倾听他人的意见和观点,并能了解其他员工的需要和观点能根据部门经理或高级经理以及团队利益的需要主动调整自己的目标能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性能协助其他员工完成工作以达成团队的目标辅助人员能细心倾听他人的意见和观点,并了解其他员工的需要和观点能遵从部门经理或高级经理的指示,调整自己的工作能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性