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沟通基础知识.pptx


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沟通能力测试本测验选择了一些在工作中经常会遇到的,比较尴尬的,难于应付的情境,测查你是否能正确地处理这些问题,从而反映你是否了解正确的沟通的知识,概念和技能。这些问题看似无足轻重,但是一些工作中的小事和细节往往决定了别人对你的看法和态度。如果你的分数偏低,不妨仔细检查一下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受,或会使自己处于什么样的境地。 每个人都有独特的与人沟通,交流的方式。阅读下面的情境性问题,选择出你认为最合适的处理方法,请尽快回答,不要遗漏。1、你的上司的上司邀请你共进午餐,回到办公室,你发现你的上司颇为好奇,此时你会: 告诉他详细内容。 不透露蛛丝马迹。 粗略描述,淡化内容的重要性。2、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议,此时你会: 要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完。 纵容下去。 告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情,有人打长途来找你,此时你会: 告诉上司的秘书说不在。 接电话,而且该说多久就说多久。 告诉对方你在开会,待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班,此时你会说: 我不能再容许你早退了,你要顾及他人的想法。 今天不行,下午四点我要开个会。 你对我们相当重要,我需要你的帮助,特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管,你知道还有几个人关注着这个职位,上班的第一天,你会: 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。 忽略这个问题,并认为情绪的波动很快会过去。 把问题记在心上,但立即投入工作,并开始认识每一个人。6、我有位下属对你说,“有件事我本不应该告诉你的,但你有没有听到……”你会说: 我不想听办公室的流言。 跟公司有关的事我才有兴趣听。 谢谢你告诉我怎么回事,让我知道详情。Part1Introduction☆第一节管理沟通的内涵和要素☆第二节沟通的类型☆第三节管理模式与沟通雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿说:“沟通是管理的浓缩。”那什么是管理?美国著名管理学家赫伯特·西蒙说:“决策是管理的心脏,管理是由一系列决策组成的,管理就是决策。”管理就是决策,那么正确的决策来自哪里?美国通用电器公司总裁杰克·韦尔奇和日本经营之神松下幸之助几乎给出了相同的答案。韦尔奇说:“管理就是沟通、沟通、再沟通。”松下幸之助说:“企业管理的过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”

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