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nunicateC——(Clearly)清楚的表达你的要求/指令U——(Open)公开讨论M——(Minimise)使误解最少M——(Make)记录U——(Umpire)评论这些信息N——(Never)不用假设I——(Impel)强迫去听C——(Chase)跟踪反映A——(Action)行动T——(Touch)定期于下属交流E——(Evaluate)评价一、管理的本质是沟通1、一个关于沟通的游戏几个问题我们是如何传递信息的我们是如何接受信息的我们是如何解决问题的为什么我们会出现沟通的错误任何纠正沟通的错误2、我们是如何进行沟通的沟通的类型按组织沟通的方式正式沟通非正式沟通按沟通的方式口头书面非语言沟通按组织结构特征正式沟通:五种类型轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低非正式沟通集束式偶然式流言式单线式一组数据:3V言辞7%身体语言55%语调38%按人际沟通的方向上行沟通下行沟通平行沟通自我的沟通:完成自我的认识过程跨文化沟通道德的沟通包括沟通中的歧视问题
管理沟通与人际交往-国人民大学劳动人事学院 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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