零售商超服务礼仪培训.doc

零售商超服务礼仪培训
2010年11月25-26日上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
课程目标curriculum objectives
为你提供一套可行的指导方案,指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重
助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面,避免失礼
提升职业素养,掌握职场礼仪
授课方法Teaching methods.
讲授,案例分析,故事
小组讨论,大组分享,演练
训练,内省
课程大纲curriculum introduction
高端商务礼仪---以建立关系为目标
印象管理—管理好要传递给对方的印象
在商务交往中留下美好的第一印象
商务活动中的语言管理---话到口边需三思
商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
握手礼仪-Your Handshake Speaks
Volumes About You
称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪―大方,充满自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带
接待礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败
会议礼仪
参会者礼仪---守时,安静
主持人礼仪---照顾全局
发言者礼仪---简短扼要
鼓掌礼仪---与气氛相协调
会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准)
西餐礼仪---不触犯对方的感觉
饮酒礼仪---不劝酒
点菜礼仪
入座及退席礼仪
进餐中沟通礼仪
结账礼仪
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
祝酒礼仪---适当的幽默
商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪
着装要点
穿西装的七原则
高端商务会议女士着装礼仪着装要点
普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪
普通商务会议女士着装礼仪
细节体现品味
饰物的佩戴要领
皮鞋、袜子也不可忽视
职场礼仪---体现企业文化
礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
职业状态与服饰—
工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
电话对应的要点