预防措施程序.doc

投诉处理程序
XTAP-QMS113-2006
l 目的和适用范围
为了保证服务质量,不断完善质量体系,使客户投诉得到及时处理,特制定本程序。
本程序适用于本公司对来自客户的投诉处理和与投诉处理相关的其它活动。
2 职责
公司质量负责人负责投诉的处理。
评价部负责受理评价活动中的客户投诉。
评价部负责人负责处理评价活动中的客户投诉。
办公室负责投诉处理相关资料的归档保存。
3 程序内容
,并将客户投诉内容填写在《投诉处理单》上交相关业务负责人进行处理,处理完成后将《投诉处理单》报公司质量负责人确认。
现场评价活动中出现的客户投诉由现场评价组负责人负责处理,处理完成后将《投诉处理单》报公司质量负责人确认。
当投诉涉及的问题严重,业务部负责人无法处理时,应及时上报公司质量负责人组织处理。
公司质量负责人在接到信息后,组织相关人员对投诉产生的原因进行分析,并制定切实可行的处理措施,根据实际情况指定专业人员进行处理。
指定人员在处理投诉时,应按照投诉处理原则实施处理措施,防止产生新的投诉。同时将实施情况填写在《投诉处理单》上报公司质量负责人。
公司质量负责人应对处理措施完成情况进行核实,并在《投诉处理单》上签字确认,同时以书面形式将处理情况回复投诉方。
当投诉发生原因涉及体系要素时,公司质量负责人应组织对相关要素范围内的管理工作进行审核,并针对发现的问题制定纠正措施,防止投诉的再次发生。具体按《反馈和纠正管理程序》执行。
所有投诉处理过程记录、结果报告由办归档保存,保存期限为五年。具体按《记录和档案管理程序》执行。
4 记录
执行本程序产生并保持以下记录:
——投诉处理单
5 相关文件
XTAP-QMS104-2006《反馈和纠正管理程序》
XTAP-QMS105-2006《质量体系审核程序》
XTAP-QMS110-2006《记录和档案管理程序》
东莞德信诚精品培训课程(部分)
(点击课程名称打开课程详细介绍)
内审员系列培训课程  查看详情
A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)
A02 ISO14001:2004内审员培训班
A03 ISO/TS16949:2009内审员培训
A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训
A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训
A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训
A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)
A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班
A09 ISO14064:2006内审员培训班
A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训
A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训内校员培训)
A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营
A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程
A18 优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练)
JIT精益生产现场管理系列课程  查看详情
P01 JIT精益生产与现场改善培训班
P02 生产合理化改善-IE工业工程实务训练营
P03 PMC生