第六章节节消费者保护.ppt

第七讲消费者保护概述消费者保护运动是企业伦理的诞生地。因为强大的消费者运动,导致企业对于超出法律责任的社会责任和道德责任的重视,从而在美国催生了现代企业伦理的讨论,并且逐步把这个讨论从消费者保护扩展到了其他利益相关者以及和企业运营的其他领域。雅培奶粉的销售方式记者上午赶到位于北京市西北四环附近的某妇幼保健院,发现某妇产科室正在给体检的准妈妈们发放400克装的雅培喜康宝婴儿配方奶粉。据了解,很多奶粉企业为“抢占婴儿的第一口奶!”都在派人与妇幼保健医院和各大医院的妇产科室进行公开或私下合作。“与医务人员联络,通过他们送出‘医务用粉’,获取孕妇基本资料,向医生兑付‘取单费’”。雅培奶粉的销售方式作为回报,医生每赠出一袋赠品并向销售员提供孕妇个人资料的,都会得到10元—30元不等的“取单费”,如果一个医生新发展一个“客户”,还可另外得到“开户费”。如果消费者从医务人员处购买奶粉,促销员以供货价格向医生提供产品,医生以零售价格9折卖给消费者,医生挣取所有的差价。讨论问题这种销售方式不是很常见吗?从销售技能和销售组织到销售手段,有哪些可以改进的地方?一、案例案例:雀巢婴儿奶粉的事件-是一种母乳代用品,与清水混合食用。在发达国家的销售中一直没有发生问题。但是在第三世界遇到了障碍。推销方法-刊登广告在医院内免费派送礼品包装的产品一、案例遇到的问题:第一,第三世界的很多穷人在使用后导致母亲们的乳汁枯竭,而他们又没有能力购买这种奶粉。第二,由于当地缺乏合格的饮用水,因此,用水搅拌奶粉导致了奶粉的污染。这两点导致了婴儿死亡率的增加。一、案例保护措施-《国际母乳代用品销售守则》这个国际守则是为了保护婴儿和母亲所制定的一个办法,这个守则于1981年被WHO所采用。我国也据此于1995年制定并发布了《母乳代用品销售管理办法》。2007年这一守则修改完善后,形成了目前的母乳代用品销售规则1981年世界卫生组织(WHO)国际母乳代用品销售守则禁止将母乳代用品向公众做广告禁止免费向母亲提供样品禁止在保健机构中推销这些产品禁止公司护士向母亲推销这些产品禁止向保健工作者赠送礼品或者样品禁止以文字或图画形式宣传人工喂养,包括在产品标签上印上婴儿图品向保健工作者提供之资料必须具有科学性和真实性有关人工喂养的所有资料包括标签都应该说明抚育母乳之优点,,如炼乳,,同时要考虑使用这些食品国家的气候和存储条件