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消费者权益保护法.ppt


文档分类:法律/法学 | 页数:约18页 举报非法文档有奖
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消费者权益保护法一、消费者的概念消费者是指为了生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的人。消费者应当具备以下法律特征:,也包括接受服务。(消费的客体是商品和服务)。(与人们日常生活息息相关的衣、食、住、行、娱乐等)。(经营者是以营利为目的而向他人提供商品和服务的)。二、消费者的权利(一)安全权:人身安全及财产安全(二)知情权:知悉了解商品、服务的真实情况(三)自主选择权(四)公平交易权:有权拒绝强制交易行为(五)受偿权:消费者受到损害的有权依法获得赔偿的权利(六)结社权:成立维权团体(七)获得知识权(八)人格尊严权(受尊重权)(九)监督权:对经营者、政府、消协的监督消费者协会的性质:依法成立的对商品和服务进行社会监督、保护消费者合法权益的社会团体。消费者协会是民间机构而非政府执法部门。消费者协会的职能:,向有关行政部门反映、查询、提出建议4、受理消费者的投诉、调解5、涉及商品服务质量问题的提请鉴定部门鉴定6、支持消费者起诉7、媒体曝光三、经营者的义务依法定或约定履行义务听取意见和接受监督保证商品和服务安全提供真实信息出具凭证和单据保证质量不得从事不公平、不合理的交易不得侵犯消费者的人身权四、消费者权益争议的解决:和解、消协调解、向行政部门投诉、仲裁(需消费者及经营者自愿)、诉讼五、赔偿主体的确定:、财产受损害时,既可向销售者索赔也可向生产者索赔;其他合法权益受损害时,可向销售者索赔。,既可向经营者,也可向执照的持有人索赔。,其权益受损害时,向销售者或服务者索赔。展销会结束或柜台租赁期满后,也可向举办者或出租者要求赔偿。;广告经营者不能提供经营者真实名称、地址的,由其承当赔偿责任。、分立的由变更后的企业承担赔偿责任。六、侵权法律责任(民事责任),应当依照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款或服务费用、赔偿损失等方式承担法律责任。一般质量问题:修理、重作“三包”产品:保修期内两次修理不能正常使用的:更换或退货,由消费者选择严重质量问题:退还货款、赔偿损失2、造成消费者人身伤害的民事责任:(1)一般伤害:医药费、护理费、误工费(2)残疾:生活自助用具费、生活补助费、抚养费、残疾赔偿金(3)死亡:丧葬费、抚养费、死亡赔偿金3、侵犯消费者人格尊严的:停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失4、邮购商品:履行约定或退回货款、消费者支出的合理费用5、预付款:履行约定或退回预付款、预付款利息、消费者支出的合理费用6、经营者提供商品或服务有欺诈行为的:按消费者购买商品价款或接受服务费用1倍进行赔偿赔偿的补偿性与惩罚性

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