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公共关系的工作对象知识分享.ppt

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公共关系的工作对象知识分享.ppt第三章公共关系的工作对象和工作类型公共关系的工作对象公共关系的工作类型2、员工关系的处理⑴理顺内部关系各尽其职,各尽其能;消除内耗,增强团结。⑵掌握用人之道知人善任;信任、尊重;关心、激励。⑶满足员工物质和精神的需求(二)股东1、股东关系股东以其独特的形式介入组织的构成。(1)首先,股东直接与组织的财源有关,进而影响到组织的权源。(2)其次,股东是组织最知己、最强大的顾客群。2、股东关系的处理(1)尊重股东的特权意识(2)做好与股东的信息沟通工作基本的方法是开展CS活动。(1)研究顾客的心理,如求实、求新、求名、求廉、从众等。(2)树立和强化顾客至上的观念,(3)尊重和维护顾客的合法权益。(一)顾客关系的处理处理好顾客关系,还需注意以下几点:⑴努力为顾客提供优质产品或优质服务;⑵尽力为顾客提供完善的售后服务;⑶大力做好组织与顾客之间的双向沟通;⑷妥善处理顾客投诉等对组织不利的问题。(二)媒介关系的处理(1) 熟悉新闻媒介(2) 恪守交往原则(四要四不要)四要:一要友好热情,以礼相待二要实事求是三要一视同仁,平等对待四要迅速行动,迫不及待四不要:一不要一厢情愿,干扰记者二不要以礼相交,***记者三不要以广告为诱饵,交换要挟四不要“平时不烧香,临时抱佛脚”(3)正视批评报道

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