肯德基对中国跨国公司借鉴意义.ppt

panyslogan分析肯德基在中国市场的跨文化管理对中国跨国公司目录跨国公司进行跨文化管理的重要性和必要性2肯德基(中国)公司成功的本土化战略3肯德基(中国)公司成功的跨文化营销策略4肯德基(中国)公司跨文化管理的启示5概述1结论6概述随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高,人们的餐饮消费观念逐步发生改变,以西方快餐所代表的现代快餐的标准化操作、工厂化配送、规模化连锁和科学化管理的理念,已经深刻地影响着中国传统餐饮业,成为我国餐饮现代化的重要发展目标与方向,而西方快餐在中国的迅速扩张,也给中国企业走出国门、走向世界更多的启示。所谓“跨文化管理”又称“交叉文化管理”,指的是在跨国经营中,涉及不同文化背景的人、事、物的管理,它研究的是在多元文化条件下,如何充分发挥多元文化的优势,克服异质文化的冲突,对企业进行有效管理的问题。跨国公司进行跨文化管理的重要性和必要性文化差异的客观存在,使得跨国公司在异域文化中开展跨国经营时不可避免地遇到文化冲突。文化差异的存在是产生文化冲突的根本原因。文化冲突对跨国公司产生了深刻的影响,这些影响主要体现以下几个方面。首先,文化冲突影响了跨国公司经营管理者与当地员工之间的和谐关系。管理者如果不能正确面对这种文化冲突,对员工采取情绪化的或非理性的态度,会使职工产生非理性行为,这样,误会越多,矛盾越深,对立与冲突就成为必然,后果不堪设想。其次,文化冲突导致跨国公司市场机会的损失和组织机构的低效率。由于不同国家的人们有不同的文化和价值观念,必然导致不同文化背景的人采取不同的行为方式,而同一公司内部便会产生文化冲突。而在外部经营中,由于文化冲突的存在,使跨国公司不能以积极和高效的组织形象去迎接市场竞争,往往在竞争中处于被动地位,甚至丧失许多大好的市场机会。最后,文化冲突使跨国公司全球战略的实施陷入困境。全球战略是跨国公司发展到高级阶段的产物,为保证全球战略的实施,跨国公司必须具有相当的规模,以全球性的组织机构和科学的管理体系作为载体。但是,由于文化冲突,导致信息阻塞,离心力加大,使得公司运转不灵,反应迟钝,不利于全球战略的实施。所以,跨国公司在制定全球化战略时要充分了解本土文化,从而减少文化冲突给企业带来不必要的损失。肯德基(中国)公司成功的本土化战略早在1973年,肯德基已经首次进军中国香港,但是却没有取得预期的成功。他们的开局是好的,以“好吃到舔手指”这一肯德基世界性的宣传口号作为广告,吸引了大量的香港顾客。但是当时的肯德基,没有重视快文化管理的重要性,虽然他们以中国土生土长的鸡作为主料,但是喂养过程还是依照原本的美国策略。这让在味道上很挑剔的香港顾客很不满意。再者,当时的肯德基没有为顾客提供座位,这让在饭馆吃饭已经成为****惯的中国顾客很不****惯。所以,在1975年,首批进入香港的所有肯德基全军覆没。肯德基通过多年的探索,吸取了在香港失败的教训,有效地运用本土化战略克服了在中国遇到的经济、管理和体制等多方面的障碍,避免了水土不服和文化差异,确立了以满足中国消费者需求为核心的本土化战略,获得了巨大的成功。其本土化战略主要体现在以下几个方面: