腾讯TENCENT案例分析1基本情况腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来,腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念,始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日,腾讯公司在香港联交所主板公开上市(股票代号700)。2基本情况“腾讯”这个名字带有很强的公司的定位含义,就是做有关互联网与通讯有关方面的业务。“腾”取材于“马化腾”的“腾”,表示“信息跳跃的一种方式”。何为“腾讯”34一、商业模式商业模式5)核心能力1)战略目标(客户价值)4)价值3)收入和利润来源2)目标客户5(1)战略目标(客户价值)目前,腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标腾讯公司的愿景是成为“最受尊敬的互联网企业”。在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力,保持综合实力在全球前三名。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活****惯,它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台,在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应6(1)战略目标愿景:最受尊敬的互联网企业腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念,发展公司的事业。与公司相关利益共同体和谐发展,以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求;坚持“用户第一”理念,从创造用户价值、社会价值开始,从而提升企业价值,同时促进社会文明的繁荣;重视员工利益,激发员工潜能,在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现;通过成熟有效的营销、管理机制,实现企业健康、持续的利益增长,给予股东丰厚的回报;与所有合作伙伴一起成长,分享成长的价值;不忘关爱社会、回馈社会,以身作则,推动互联网行业的健康发展;互联网不分国界,在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力,保持综合实力在全球前三名。7(1)战略目标腾讯以高品质的内容、人性化的方式,向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务;腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活,丰富人们的精神世界和物质世界;持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质;腾讯通过互联网的服务,让人们的生活更便捷和丰富,从而促进社会的和谐进步。使命:通过互联网服务提升人类生活品质8(2)目标客户最先的腾讯定位于年轻时尚人群,但随着腾讯的多元化,这一定位也在不断变化,现在定位于定位为网民和企业。更进一步地定位在16-30岁的消费群9(3)收入和利润来源腾讯的主要盈利分为三部分互联网增值服务移动及通信增值服务网络广告10
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