十一五国家科技支撑计划重点项目知识 课件.ppt

十一五国家科技支撑计划重点项目知识 课件.ppt“十一五”国家科技支撑计划重点项目“服务质量评价技术研究及其在公共服务领域的应用”课题中期汇报江苏检验检疫质量研究中心*围绕服务领域服务质量评价体系、服务评价软件系统开发、基于认证的服务分类、服务认证的分类、服务认证模式、试点领域(医疗卫生、汽车维修、物业管理)服务质量特性、试点领域服务质量测评及服务要求、试点领域认证示范、示范基地构建及服务认证实施战略等展开研究。课题概况二、课题研究内容三、课题研究技术路线*四、课题任务分解序号课题任务承担单位1服务质量评价理论与方法研究江苏检验检疫质量研究中心2服务质量测评标准研究江苏检验检疫质量研究中心北京中经科环质量认证有限公司中国标准化研究院3基于认证的服务分类及服务认证模式研究江苏检验检疫质量研究中心北京中经科环质量认证有限公司4服务认证示范及示范基地建设江苏检验检疫质量研究中心北京中经科环质量认证有限公司5服务认证实施战略研究江苏检验检疫质量研究中心*汇报提纲1课题概况2课题考核指标及完成情况3关键技术4创新点课题阶段性成果56实施成效及效益分析7经费执行情况8存在的问题及建议*课题任务书中规定考核指标进展百分比1、服务质量测评通则90%2、三个示范领域服务质量评价标准(草案)70%3、三个示范领域服务要求(草案)60%4、三个示范领域服务要求实施指南30%5、服务认证机构通用要求(草案)30%6、示范认证基地建设30%7、服务认证实施战略研究报告80%8、服务质量评价软件及数据库20%9、12篇论文40%10、四本专著50%11、人才培养50%课题考核指标及完成情况服务质量评价的瓶颈主要在有效、可靠评价信息的获取;评价指标体系的科学设计;评价模型构造。本课题的关键技术有效解决了这些问题。关键技术