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汽车销售中心有关客户分类的标准.docx


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汽车销售中心有关客户分类的标准.docx客户分类标准为了更好的提高我们的销售方法和来车台次,现在把客户大致分为A、B、C、D、E、J六个类别。A类客户:客户为我们的目标客户,对我们公司比较了解和认可,也明确了解到客户的需求,并表示近期会来店的客户。B类客户:客户为我们的目标客户,对我们公司比较了解和认可,但是近期没有维修保养需要,还有待继续挖掘的客户。C类客户:客户为我们的目标客户,但是因为较忙不方便和我们沟通;对我们有所了解但是车子没有过保修期;客户车辆使用频率较低;没有联系到车辆负责人;来郑州机会不太多或者有点远;在4S店或者别的维修店存的有钱等情况。D类客户:电话没有打通,还有待继续核实信息;朋友有开这种店;非常信任4S店,明确表示不会来我们这边的客户。E类客户:车卖了;信息错误;不来郑州等情况;空号等情况J类客户:集团客户,三台以上的单位或个人,协同给集团客户经理,上门拜访。A类客户一定要保持每周一次的跟踪,主要是问候或者邀约,以免客户需要的时候找不到我们或者对我们心存疑惑****惯性的去了原来的维修站等。直至客户进厂。B类客户要保持每个月两次的跟踪,主要是了解客户车辆的使用情况,下次保养时间等,并通过试探性的问题来了解客户对我们的印象来解决客户的疑虑,加强客户对我们的信任。直至转为A类客户。C类客户要保持每个月一次的跟踪,主要是不要让客户忘记我们,了解车辆负责人;在别的店存的有钱了解所剩余额,没有过保修期的客户要告知客户易损件可以过来我们这边等,直至转为B类客户。D类客户没有打通的继续跟踪。E类客户直接放弃。客户分类的目的是在跟踪客户的时候同类客户同一时间打,不会遗漏掉一些有保养需求的客户;在月底冲刺业绩的时候能够做到心中有数。并在日常工作中能偶合理的安排工作,提高工作效率。

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