博瑞大众汽车4S店开发项目教学 讲义.ppt

博瑞大众汽车4S店开发项目教学 讲义.ppt博瑞大众汽车4S店开发项目二、4S市场环境分析(一)4S经营现状3、利润是挺高的4、汽车4S店自身可控制的经营因素有限5、专卖店的经营重销量,轻售后和美容加装1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸6、专业的人才队伍素质不高,团队不稳定2、没有自身的品牌形象(二) 4S店的优势与竞争1、信誉度方面 4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔的管理,给车主留下良好的印象,而普通改装店由于人员素质、管理等问题,经常是出了问题找不到负责的,相互推委,互相埋怨,给车主留下非常恶劣的形象。以前4S店没有经营汽车用品,车主是没有选择的,只有去零售改装店,现在4S店有经营这方面业务,肯定不会舍近求远的,4S店将是他们的第一选择。2、专业方面 4S店只针对厂家的系列车型,有厂家的系列培训和技术支持,对车的性能、技术参数、使用和维修方面都是非常的专业,做到了“专而精”。所以在改装一些需要技术支持和售后服务的产品时,4S店是有很大的优势。人性化服务信誉度售后服务保障专业度3、售后服务保障方面4S店改装的车能对车主承诺保修,消除车主的后顾之忧,是吸引车主改装的重要手段之一,在4S店改装一些技术含量高的产品是车主的首选,同时还可以避免与零售改装店直接的价格竞争4、人性化方面在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感觉,累了有休息室,渴了有水喝,无聊可以看杂志、书刊、报纸、上网,如果急着用车还有备用车供你使用,整个流程有专门的服务人员为你打理,不用自己操心就完成整个业务。而汽车用品改装店这些方面根本做不到。顾客休息区返回三、4S店营销策略(一):::硬件、软件优势地理位置、人才、品牌文化优势劣势:自身服务品牌知名度低对市场缺乏足够的认识机会:政府政策、消费倾向和市场潜力地区经济发展迅速上海大众的市场认同度高威胁:竞争对手的威胁、替代品的威胁、自主品牌的威胁、利润后移的趋势