发现和分析问题的七个步骤幻灯片 课件.ppt

发现和分析问题的七个步骤幻灯片 课件.ppt7EASYSTEPSTOBULLETPROOFPROBLEMSOLVING解决问题的基本方法—「七步成诗」麦肯锡公司项目小组培训材料机密HKTR980306TP-AC第一步-陈述问题清晰地陈述要解决的问题清晰陈述问题的特点一个主导性的问题或坚定的假设具体,不笼统有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)可行动的以决策者下一步所需的行动为重点4首要之务是对问题的准确了解5陈述问题的实例-公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题评价图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务?图书馆有哪些改善会员服务的可能?是通过延长时间,更好地选择书刊,还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易?事实的陈述无可争议太空泛具体,可行动的问题6其他方面-?你如何解决互相冲突的问题?决策者如何判断是否成功地解决了问题?他/她所关心的是什么?哪些是你的听众?哪些是衡量成功的主要变数?多快需要找出解答?需要何种准确度?7问题背景情况的实例-,并面临着需增加赋税但没有提供足够服务的压力改革必须同图书馆的使命一致改革计划必须可在6个月内实施改善成果必须在6个月内可以衡量并有所显现因为图书馆的工作人员是主要的改革实施者,所以他们必须支持改革图书馆馆长理事会市长不超出预算客户满意度调查结果有所改善发给市长、报纸或图书馆长的表扬信必须在6个月内进行改善,所以必须在2月内解决问题对所需变革种类的强有力的指导比细节的精确度更为重要但不能超出预算8关心听众所急9“杰瑞,我根据一个人所穿的鞋来对他进行评判。”一定要考虑到决策者的主要标准10