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品质控制教材演示 教学.pptE!什么是良好的品质呢?,2两点厂家可以自己评价,第3,4两点将由消费者来决定。品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度(PPM)过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度(过程绩效/过程审核结果)客户的评价——客户满意——客户满意度金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等品质成本定义: 企业为稳定,提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和,它是企业总成本的一部分。 :(1)外部品质保证成本,指企业开展外部QA活动所支出的费用。它包括特殊和附加的品质保证措施、流程、数据、认证和评定费用。(2)预防成本指为了稳定提高产品品质,减少故障损失进行控制预防活动而采取措施所发生的各项费用。如品质规划、计划费、设计评审费、品质情报信息费、培训费、品质奖励费等。(3)鉴别成本指为了掌握产品符合性品质情况,特别是新产品投入期的品质情况所发生的费用。如检验费、试验设备校准维护费、试验材料及劳务费等。(4)内部故障成本指产品在出厂前由于发生品质缺陷而造成损失,以及为处理品质缺陷所发生的费用之和。如废品损失、返工损失、停工损失、产量损失等。(5)外部故障成本指产品交货后在用户使用中发生品质缺陷而产生的一切费用和损失的总和,如索赔费、退货损失、保修费等。品质成本品质控制(QC,QualityControl)定义:为满足品质要求所采取的作业技术和活动。品质控制包括了作业技术和活动,其目的在于并排除品质环各阶段产生问题的原因,以提高经济效益。可见,为了保证产品品质,所有生产技术活动必须在受控状态下进行,这就是品质控制(QC)的内涵。其目的在于,所有的QC活动都应围绕着减少、消除,特别是预防品质缺陷来进行。品质管理(QM,QualityManagement)定义: 是全部管理职能的一个方面,此管理职能负责品质方针的制定与实施。注:,要求企业全体员工参加有关活动并承担相应的责任。而品质管理的责任应由最高领导人承担。,资源配备和其它与品质有关的系统活动。比如:品质计划、作业和评估。品质管理和品质控制的关系