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新员工服务语言规范言为心声语言反映了一个人的所思、所想、智慧应用及待人接物的基本态度语言沟通要点之三口语的特征要从内心尊重顾客对顾客心存感激再美妙的语言,不用心灵去表达也是苍白的语言沟通要点之四沟通要求语调语气语言沟通要点之五语言三要素有效的音高 适当的音量 用适当的语速说 发音清晰 强调最重要的字或语句语言沟通要点之六有效的运用声音以明朗、清晰、快活的声音说话使用普通话,发音正确,语气亲切和婉音量与周围的环境协调,语速不快不慢说话时,前后句保持适当的间隔口齿伶俐规范,语言简洁,不用冷僻的字句语言沟通要点之七说的艺术注意对方说话的主题,留心地听确认不易了解和模糊之处巧妙运用询问、点头等技巧了解对方的语言和内心不要中途插话消除动作上的恶****客观地听,不要有先入为主的观念语言沟通要点之八听的艺术商场中有语言
商场新员工服务用语知识 课件 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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