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培训服务演示教学.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约30页举报非法文档有奖

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培训服务演示教学.ppt雪中金培训服务篇为什么要服务? 一次成功的销售:——————三赢政策个人客户公司顾客为何不再上门?*搬家*和同行有交情*价格过高*产品质量不佳*服务不满意*其它因素14%产品质量不佳1%其它因素3%搬家5%和同行有交情9%价格过高68%服务不满意没找到需求点服务的定义广义:与顾客保持并不断加强联系狹义:与产品有关的服务服务新概念营销代表与客户接触的第一次开始,服务就已经开始了顾客购买产品之后,进入一个服务高峰售后服务应注意的要点1、时间与频率的设定: ★年度服务的事项★每日服务拜访计划★特殊日期服务拜访★日常性服务拜访2、内容的安排: ★公司资讯的提供★客户权益的宣达★公司的邀请或宣传★附加价值服务★其他服务提高客户售后服务满意的方法*遵守一个原则——我和我的客户都能从该项服务中获得利益*重视长期利益*承诺重于一切*以客户的立场解决问题*注意客户需求的改变*重视客户诉怨*常与客户联系*给客户意想不到的喜悦永续经营思路围措经营畜牧经营繁殖经营

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