超级无敌——店长成长篇-精.ppt

今天我们大家一起来,带着“空杯的心态”
我们一起“免费分享、自由共享、积极参与”
我们一起整理下我们“做一个优秀的店长要做什么,怎样做才能做到更好,怎样才帮助公司改善问题,实现共同发展共同致富”
超级无敌店长——成长篇
——讲师:刘紫慷
1、营业员的销售任务完成情况
2、商品的报货和异常处理(包括:效期、高库存、虚库存、负库存和存货、换季库存)
3、会员服务的管理
4、客诉处理和商品售后服务
5、公司安排任务的落实和完成
店长在门店与公司后勤之间要做什么:
1、商品缺货需及时与采购沟通。2、仓库配送的问题要与姚经理沟通。3、门店需要的办公用品和日常工作设备维护、工商行政部门检查等要与行政部沟通。4、人员需求、员工问题要与人事部沟通。5、发票需求、盘点、收银管理要与财务部沟通。6、以上问题同时要上报“营运部”,如果门店和后勤沟通后2天内无结果的要请求营运部协助解决。
维护阳光苗苗品牌力:在员工、顾客、会员面前做正确的、恰当的事情
提高门店服务力:解决好利益和价值观的冲突,建立团结向上的团队,并使每个成员都能有“良好的心态、情绪、能力”完成一天的工作
店长的领导层
店长的沟通协调层
店长的基层管理工作——执行力
持续循环
优秀店经理需要的“金字塔”
实现个人价值、享受成就
店长从日常管理的角度每天做什么?
每天到门店的第一件事是巡店,检查店铺:活动气氛、陈列维护、卫生、设备、电源、
人员形象、每天要重点检查的事情或区域。
第二件事是阅读交接班本。
第三件事是检查之前安排的工作每人完成的情况。
第四件事准备开早会或交接班会议要交流的内容。
第五件事与公司后台各部门进行沟通与协调
第六件事处理门店客诉和售后服务工作。
第七件事训练员工提高员工的:销售技巧和服务技巧。
第八件事做好门店商品陈列管理的工作。
第九件事处理好门店商品的异常和人员异常问题。
第十件事对会员客户进行管理并掌握门店业绩贡献前50名会员顾客的信息。
店长在员工面前——灯塔
员工从店长处得到什么:
1、了解公司促销活动政策和销售目标。
2、指导员工建立好的工作****惯。
3、帮助员工调整好情绪,化解矛盾。
4、得到商品知识、销售技巧、服务技巧等
能力的训练。
5、遵守门店“规矩”和公司的制度。
6、个人情感的尊重、关心、爱护、培养、
帮助。
做店长有哪些角色?
门店的领导者、公司形象代表、团队建设者
门店的老师(指导员,教练)、激励者
门店的销售能手
门店的服务大师(客诉处理的第一人)
公司文化的宣传者
公司目标任务的执行者
公司会议内容的消化者
门店与公司后台部门的沟通者
门店与公司问题的协调者
店长在做领导时要有哪些认识
站得高
规划战略:对经营方向有清晰的把握,根据企业的发展目标制定中短期的发展规划。
洞悉市场:了解各地市场现状和主要竞争对手的行动,掌握市场先机。
抢抓机遇:预见环境发展趋势对企业的影响,抓住机遇,规避不必要的风险。
容得下
开放心态:对新方法和意见采取开放的态度,鼓励下属表达不同意见,支持其创新地进行工作。
宽容态度:对失败或失误采取宽容的态度,鼓励他人不断尝试新的工作方法。
鼓励分享:倡导分享经验,鼓励从失败中学****新的工作方法。
行得正
公正务实:公正、守法、务实地开展各项工作。
承担责任:及时决策并对自己做出的决策负责。
遵守承诺:兑现自己做出的承诺。
用得准
任用贤能:发现和甄选符合企业价值观的人才,营造“能者任,贤者进”的氛围。
鼓励他人:能看到他人优点,并鼓励他人利用自身优势完成更高目标。
指导他人:对他人的工作提供指导,给出恰当的工作方法和建议。
店长的管理能力的指导认识
能执行
思路清晰:要准确领会上级意图,分清轻重缓急。
任务明晰:清晰地传达工作目标和任务;工作指令前后一致,避免朝令夕改。
控制有力:对重点工作和关键点要非常清楚,通过监控和跟进,保证工作进展顺利。
乐分享
开放心态:虚心听取不同的观点和意见,改进自己的工作。
分享观点:面对压力勇于表达自己的观点和意见。
分享经验:鼓励并倡导知识、经验、信息的分享。
善用人
公正评价:能够公平、公正地对员工进行业绩和能力评价,真实全面反映成绩和不足。
合理授权:减少自己的事务性工作量,培养下属独立承担工作的能力。
用人所长:合理分工,发挥每个员工的特长。
愿配合
积极沟通:与上下级和其他部门相关人员保持顺畅的沟通,建立相互信任、相互支持的良好合作关系。
支持服务:以服务客户的心态和标准为其他部门提供服务。
协作配合:认真完成协作工作,不推托、不敷衍,有强烈补台意识和行为。
我们是一家人——多相互关心
我知道的感人店长:
%%%腿肿大了一倍还坚持在上班冲销售,病了好几次都在上班。
%%%%每天坚持早上9点上班到晚上***,全心全