物业客服部考核试题答案.docx

(每题1分,共25分): ,须自报单位名称及问候语:您好!( B )为您服务!; !物业客服部为您服务!     !x客服部为您服务! !x客服部为您服务!   !x物业客服部为您服务! :(C)           :(C)           ,超过规定配额后每张需收取办卡工本费(B)元。                   ,须填写住户档案资料,敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色(B )照片两张和身份证正本、复印件各一份。                 ,屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为:(C)年                    《x前期物业服务合同》,物业服务费,业主或物业使用人应于每月5日前交纳,逾期交纳物业服务费的,每逾期一日,应交纳欠费总额的(C)‰作为滞纳金。                            (B)个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕,仍找借口不交费单元,由责任物业助理统计后交文案,由经理进行沟通,仍无法沟通时,发放《催费律师函》。                         ,业主须持有效证件到物业服务中心开具《关于准予办理有线电视信号开通的函》并交纳( B )元工料费。                       :x区海北路37号(市一中医院斜对面),客服热线:(D)、2669777                ,且严格按每(C)平方米放置1支4kg的灭火器。                         :(A)                ,缴交标准是:(D)元/㎡                         :物业专项维修资金、(D)               ,其中《入住通知书》是由(B)发出的。                             ,应先敲门三下,经同意后方可进入,回访时间不宜过长或过短,每次回访时间为(B)分钟。 A、1-----5分钟     B、10--20分钟      C、25分钟       D、30分钟 ,应尊从(A )处理原则。 A、首问责任制      B、公平公正     C、及时高效   D、主管负责制 ,必须经物业管理区域内全体业主所持投票权的(D)以上通过。 A、1\4         B、1\3   C、2\5             D、2\3 ,应在投诉处理完毕后的( C )小时内进行。 A、8小时         B、12小时      C、24小时     D、46小时 。(  A ) A、一、二、三级  B、高、中、初级 C、A、B、C三级  D、暂无分等级 ㎡必须配置4KG的灭火器( B)支。 A、1支         B、1支以上        C、5支         D、4支 :( A ) A、8:00-21:00 B、8:30-17:30  C、24小时    D、12小时 ( A )次 A、1次       B、2次            C、3次       D、4次 (A )次 A、1次       B、2次            C、3次       D、4次