海关人力资源环境建设研究.doc

致谢....................................................................38攻读学位期间发表的学术论文目录..............................39引言人力资源管理是现代人事管理,是对人力资源的取得,开发,保持和利用等方面所进行的计划,组织,指挥和控制的活动。它是研究组织中人与人关系的调整,人与事的配合,以充分开发人力资源,挖掘人的潜力,调动人的积极性,提高工作效率,实现组织目标的理论,方法,工具和技术。人力资源是指一定范围内的人口总体所具有劳动能力的总和,或者说是指能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。人力资源是一定范围的人口总体,它涵盖工商组织,公共管理部门和农村的人口。人力资源管理则主要指对全社会或一个组织的各阶层,各类型的从业人员从招工,录取,培训,使用,升迁,调配,直至退休的全过程的管理。人力资源管理系统包括一系列的管理过程和环节:人力资源规划,工作分析,员工素质测评,招聘与选拔,培训与开发,职业发展,晋升与调配,绩效考评,保护与激励,工资与福利,工作场所的安全与健康,人力资源信息和诊断系统的管理。人力资源管理的基本理论包括:1、物质资本管理其特点是一切以工作或生产为中心,把人看成机器,忽视人性的存在。2、科学管理时期,制度管理科学管理的最根本假设是认为存在着一种最合理的方式来完成一项工作,这种最好的工作方式最有效率,其速度最快,成本最低。3、人际关系管理,行为管理人际关系管理和行为管理的代表理论主要有霍桑试验,马斯洛及其“需求层次论”,赫茨伯格及其“激励因素—保健因素理论”,麦格雷戈及其“X理论—Y理论”,威廉·大内及其“Z理论”等。霍桑试验的结论是:群体对个人的行为有巨大的影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。霍桑研究使人们在管理过程当中对人的因素更加重视。马斯洛认为人们在较高层次的需求得到满足之前首先要满足较低层次的需求。人们的需求层次从底层到顶层包括人的生理需要、安全保障需要、社会需要、1自尊的需要以及自我实现的需要。另外,不同人的需求层次因个人情况也存在着差异。按照激励因素—保健因素理论的理论,导致工作满意的因素和导致工作不满的因素是有区别的。这些导致工作不满的因素成为保健因素,而那些带来工作满意感的因素成为激励因素。当导致工作不满的保健因素得到改善时,员工的不满感降低,但也是仅此而已。要想真正激励员工努力工作,必须重视激励因素,只有这些因素才会真正增加员工的满意度X理论认为:人们总是尽可能地逃避工作,不愿意承担责任,因此要想有效地进行管理,实现组织的目标,就必须实行强制手段,进行严格的领导和控制。Y理论则是建立在个人和组织的目标能够达成一致的基础之上。Y理论认为,工作是人的本能,人们会对承诺的目标做出积极反应,并且能够从工作中获得情感上的满足;员工在恰当的工作条件下愿意承担责任。Z理论的要点是:长期的雇佣;相互信任的人际关系,员工相互平等;人性化的工作条件和环境,消除单调的工作,实行多专多能;注重对人的潜能细致而积极地开发和利用;树立整体观念,独立工作,自我管理。Z理论为以人为本的思想提供了具体的管理模式,以人为本的员工管理模式的关键在于员工的参与。4、人力资本管理舒尔茨的人力资本理论认为人力、人的知识和技能是资本的一种形态。人力资本投资增长水平决定人类经济和社会发展的未来。人力资本投资收益率远高于物质资本投资收益率。人力资本投资核心是提高人口质量,教育投资是人力资本投资的主要部分。教育投资应以市场供求关系为依据,以人力价格的浮动为衡量符号。摆脱一国贫困状况的关键是致力于人力资本投资,提高人口质量。人力资本经营是为了实现人力资本价值增值而进行的市场投资和运作的活动。它通过对人力资本使用价值的运用来创造,使用,保存并转让知识技能和智力,把人力资本不同方面同知识经济,信息技术等各方面协调起来,从而合理开发,配置,管理人力资本,实现资本最大增值,以实现组织价值最大化。5、人本管理,人文管理在人本管理的基本要素中,文化是一项重要要素。从这个意义上说,人本管理也可以是人文管理。企业文化之所以作为人本管理的文化背景,是因为企业文化有其管理中的特殊功能:导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射2功能。上述人力资源管理理论是从制度、人际关系、人力资本等不同角度进行研究,事实上人力资源管理活动是在具体的环境之中进行,且必须与环境相适应。因此对人力资源管理活动所处的环境进行研究很有必要。在环境科学中,一般认为环境是指围绕人群的空间及其中可以直接或间接影响人类生活和发展的各种自然因素和社会因素的总称。环境问题通常是指:“由于人类活动作用于人们周围的环