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销售沟通应对话术By:lynnLOGO1成功销售一定有办法不管你是老板还是销售人员,你有没有意识到:不管你我做多大的广告、搞多少促销,你的公司或店铺其实每天都在少卖产品!而这一切都源于销售人员采用了不合理的沟通方式和****以为常的销售技巧。同样的场景,不一样的销售语言,销售结果是不一样的。“这个最少值五元”,要比“这个售价为五元”效果好得多。实际上,销售人员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!2销售情景 1 : 能不能便宜点?错误应对: 1 、价格好商量 ……2 、对不起 , 我们是品牌 , 不还价 问题诊断 : 客户买东西时都会想要便宜点,这是客户的一个正常的消费心理,并不是决定他买不买的主要问题。销售人员在接待客户的时候,会面对客户成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。客户问 “ 能不能便宜点 ”3就是一个典型的假问题, “ 能不能便宜点 ” 只是所有消费者的一个****惯用语,作为一个老练的销售人员根本没有必要就 “ 能不能便宜点 ” 开始讨价还价,而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为;第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。4销售策略: 当消费者关心价格的时候,销售人员应当因势利导,让客户关注商品的使用价值。把客户关心贵不贵改变为,值不值! 语言模板: 销售人员:先生 ,买东西不能只考虑便宜问题。您以前有没有用过同类的商品?那种便宜的商品可能用段时间就开始出现质量问题,比方说自行车, 那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力,除了铃铛不响,上下哪里都响。但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。其实我们的东西和自行车一样,都是一等价钱一等货。买东西我觉得耐用性和安全性才是最重要的,您说呢?5销售人员:您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的 ……6销售情景 2 :我今天不买,过两天再买错误应对: 1 、   今天不买,过两天就没了。 2 、   反正迟早都要买的,不如今天买就算了。 问题诊断: 客户说 “ 我今天不买,过两天再买 ” 一定是有原因的。而本案中的两种回答,都显得有点一厢情愿,难以引起客户的共鸣。7销售策略: 销售人员只有找到客户不买的真实原因并加以正确引导,才能够让客户回心转意。 语言模板: 销售人员:今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本知识,等您过 两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛……销售人员:好的,没关系。过两天您想买什么样的,是功能型的还是智能的?8销售情景3:我先去转转看再说错误应对: 1 、 转哪家不都一样吗? 2、 不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点。 问题诊断: “转哪家不都一样吗”强留客户的理由太简单,无法打动客户。“不要转了,你要诚心想买,我给你便宜点”虽然能起到一定的挽留客户的作用,但是给客户讨价还价留下了伏笔,使接下来的销售人员陷入了被动。9销售策略:客户说“我出去转转”,这可能是一种心理战术,也可能是客户没有找到中意的,销售人员首先要判断客户是哪种情况,然后针对性地进行引导。 语言模板: 销售人员:手机没有看好吗?〈客户一般会回答:不是,是你们的东西太贵了〉先生刚才最看中的是哪款手机?您买到一款自己喜欢手机不容易,我发展一个客户也不容易。您你觉得价格不合适还是款式不合适?。。。10