人际风格与沟通.ppt

***奔跑,成为伟大公司的精英-人际风格与沟通2008年03月理念篇—打开有效沟通之门“一个人的成功,只有百分之十五是由于他的专业技术,而百分之八十五则是靠人际关系和沟通.”-:1、商场上的成功85%取决于沟通2、美国企业经理94%的时间在沟通3、美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件何谓理想的沟通关系忠诚度愉快的感觉讯息的传递双赢有效沟通有效沟通的定义:双方或者几方针对共同的话题,发出和收集有意义的信息,从而达成一致的行动或者共同的认识有效沟通的障碍:客观障碍:1、关注它2、忘记它主观障碍:解码发送回馈编码接收发讯人收讯人原意沟通障碍****************************************过滤网错误的领悟没有听清楚自己的见解结果**********************************************************************************************************55%视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言认知篇-了解自己,识别他人国外调查结果表明:人们看一个人一般从两方面看主管判断50%客观描述50%主观判断性行为情感控制力沟通模型心理学:通过“物理”推断“外在”;通过“外在”推断“内在”构成行为的两大基本要素:行为支配力,反应了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。行为支配力支配力强支配力弱健谈,显得自信,直截了当武断,咄咄逼人果断,爱插话,性格急,反应快文静,谦和,没有主见含蓄,细腻,顺从温和,认真听,爱提问,反应慢构成行为的两大基本要素:情感开放度,反应了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度。情感开放度人事显得坦诚,注重人际关系,热心,情感外露,自然,情绪动作化,善于表达,面部表情丰富,爱玩,关注人显得自我封闭,注重事务性工作,冷淡,形体语言少,有板有眼,不感情用事,严于律己,动作拘禁,严肃,关注事情友善型S控制型D分析性C表现型I支配力强快支配力弱慢人事风格类型