消费者群体跟消费习俗.ppt

第六章消费者群体与消费****俗、消费流行第一节消费者群体的形成与细分一、消费者群体的形成消费者群体是某些具有共同消费特征的消费者组成的群体同一消费者群体在购买行为、消费心理及****惯等方面有许多共同之处;而不同消费者群体之间则差异较大消费者群体的形成通常是由内在因素和外部因素共同作用的结果消费者群体的形成能够为企业提供明确的目标市场对整个社会消费乃至整个国民经济的推动作用巨大二、消费者群体的划分(一)根据地理因素划分:(二)根据社会因素和经济因素划分:(三)::勇敢或软弱、支配或服从、积极或消极、独立或依赖等等。:注重实际的、相信权威的、犹豫怀疑的等等(四)根据对商品的反应划分:购买动机:求实、求新、求廉、求美、求华贵、求随俗对商品品牌的偏爱度:非常偏爱~非常反感。使用时间:未曾使用、初次使用、经常使用、潜在使用使用量:大量、一般、少量、不使用对商品要素的敏感性:对价格敏感、对质量敏感、对服务敏感第二节消费者群体规范与内部沟通一、:如规章制度,法律条文不成文的:如地区风俗****惯,、。消费者在购买、消费某种商品后获得满意的体验,通过传话效应,使其得到宣传,给生产经营者带来良性反馈作用。。消费者在购买、消费商品过程中产生不满,形成消极的情绪反应。通过抱怨、发泄、投诉等方式,将消极信息传递给经营者或其他消费者,以求得同情和补偿。第三节暗示、模仿与从众行为一、暗示暗示,又称提示,是在无对抗条件下,用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响,从而使消费者产生顺从性的反映:如接受暗示者的观点,或按暗示者要求的方式行事。群体对个体的影响,主要是感染的结果。如果暗示所形成的舆论力量足够大,就会迫使个人服从群体行为暗示的具体方式:个人的语言和动作;名人作广告是信誉暗示;词语暗示;行为暗示。在购买行为中,一般暗示越是含蓄,其效果越好。二、模仿模仿即仿照一定的榜样,作出同样或类似动作和行为的过程。在消费活动中,当某些人的消费行为被他人认可或羡慕时,就会产生仿效和重复这种消费行为的倾向。