管理心理学期末考试重点.doc

填空题1.《心理学和工业效率》包含了三个方面的内容:尽可能有最好的工人、尽可能有最好的工作、尽可能有最好的效果。【第一章】,即心理活动过程,包括:认知过程、情感过程、意志过程。:整体性、选择性、理解性、恒常性。:识记、保持、再认或回忆。:心境、***、应激。:道德感、理智感、美感。:社会性、独特性、稳定性、可塑性。【第三章】:一贯性、一致性、区别性。【第四章】、技能的区别:概念不同、发展规律相同。、技能的联系:能力是掌握知识和技能的前提、掌握知识的过程伴随着能力的发展和提高。【可能是简答】【第五章】:生存需要、关系需要、成长需要。:权力需要、友谊需要、成就需要。【第六章】:认知、情感、意向。:顺从阶段、同化阶段、内化阶段。【第八章】熟悉海德平衡理论、费斯廷格认知失调理论。:感受能力、适应能力、协调处理能力。【简答】:信息压力、规范压力。【第十章】:分配公平、程序公平、互动公平。:首属关系、次属关系、无关系。:稳定、互补、互利、强制、障碍、冲突、封闭。【第十一章】:父母自我状态、***自我状态、儿童状态。:鼓励、询问、反应、重述。——KISS原则(keepitshortandsimple)(建设性冲突、破坏性冲突)的传统解决方法:协商解决法、仲裁解决法、权力解决法。——倾听。【态度和领导】——以工作为中心(低分段)、以人为中心(高分段)——员工成熟度——工作成熟度、心理成熟度——命令型、说服型、参与型、授权型。+领导方格图。P270剩下的自己补充吧。。。简答题1、正式群体的特点(8点)P1731)、没有正式明文规定,而以共同利益、观点、爱好为基础,以感情为纽带。2)、有较强的内聚力和行为一致性。3)、领导人威信的基础是自然性影响力,对成员拥有精神上的支配权力。4)、成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。5)、有一套见效快的、不成文的奖惩制度与手段。6)、有较强的自卫性和排他性。7)、成员归属的重叠性。(一个or几个非正式群体)8)、两重性作用。(辅助PK削弱阻碍)补充:作用——改造作用、控制作用、激励作用。(三大点)P2181)、人际关系的感受能力。人际关系的感受能力也称人际敏感性或人际感受性。主要是指人们对别人的思想、情感、需要和动机的认识与体验能力,以及对周围人际关系变化的敏锐洞察力,对自己行为后果的遇见能力。人际关系的感受能力是人际关系能力的基础结构部分。2)、人际关系的适应能力人际关系的适应能力主要指适应自己与他人、他人与他人人际关系的变化,不断根据变化了的人际环境调整自己的思想、情感和行为方式的能力。有了人际关系的适应能力,一个人在不同环境中和不同情景下,才能游刃有余,妥善处理人际关系。3)、人际关系的协调和处理能